Is HENNGE One HENNGE Access Control Down?

Minor · 8 months ago · lasted 1 day

Temporary maintenance：HENNGE Device Certificate for Android (GUID)

HENNGE Device Certificate の発行元となるサイバートラスト社にて 「サイバートラストデバイスiD for GUID」アプリに不具合が発覚し、 現在当該アプリの修正対応を実施している状況となります。 ■影響範囲：Android OS 13端末へ新規でHENNGE Device Certificateをインストールするお客様 当該アプリの一時的な公開見合わせも含め、修正版のリリースに向けて対応中となりますので お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、GUID を利用したHENNGE Device Certificateのインストール、 並びに現時点での「サイバートラストデバイスiD for GUID」アプリのインストールにつきましては、 問題が解消されるまでお控えいただけますようお願い申し上げます。 なお、Android OS 12以下の端末に関しましては、IMEI、Macアドレスを利用した HENNGE Device Certificate のインストールが問題なくご利用可能でございます。 また、既にHENNGE Device Certificateインストール済みの端末への影響はございませんのでご安心ください。 お客様には多大なご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。 調査に進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

Minor · 8 months ago · lasted about 19 hours

Temporary maintenance：HENNGE Device Certificate

現在、HENNGE Device Certificate の発行元となるサイバートラスト社において 証明書発行システム保守作業による臨時のメンテナンスが実施されております。 ※HENNGE Device Certificate は、サイバートラスト株式会社が提供する 　サイバートラスト デバイスID を利用してサービス提供させていただいております。 【メンテナンス実施日時】 　2022年9月26日（月）15:00 〜 18:00 上記メンテナンスに伴い、一時的に HENNGE Device Certificate の発行、並びに証明書の取得ができない状態となっております。 お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、メンテナンスの完了まで何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

Minor · 9 months ago · lasted about 17 hours

An issue with OTP notification email in HENNGE Access Control

現在、HENNGE Access Control の OTP をメールで受け取る設定を行なっているユーザーの一部において 「OTP通知メールアドレス」の設定が、未設定（空欄）の状態で表示されてしまう状況を確認しております。 本事象につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。

Minor · 9 months ago · lasted 6 minutes

An Issue in HENNGE Lock

現在、特定の操作を実施した場合に、HENNGE Lock におけるプッシュ通知が行われなくなる事象を確認しております。 ・事象が発生する操作 　HENNGE Access Control 管理者画面のクラッシックビューにて 　「ユーザー一覧」より対象ユーザーの編集画面を開き [ 送信 ]をクリックする 　※情報更新の有無に関わらず、上記操作がトリガーとなります。 ・影響を受けるユーザー 　　HENNGE Lock が設定されているユーザー 上記操作を実施した場合、対象ユーザーにおける HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなることを確認しております。 また、再度プッシュ通知を行うためには、お手数ですが各ユーザーにて HENNGE Lock の再登録が必要となります。 なお、事象の影響を受けたユーザーでも HENNGE Lock 画面上のワンタイムパスワードを入力することで、 HENNGE Access Control へのログイン自体は可能でございます。 加えて「モダンビュー」画面にてユーザーの編集を行なった場合は発生しないことを併せて確認しておりますので、 恐れ入りますが事象改善までの回避策としてワンタイムパスワードの手動入力、 およびモダンビューへ切り替えてのユーザー情報編集をお願いいたします。 本事象につきましては弊社システムチームにて調査を進めており、原因の特定が完了しております。 修正のリリースに向けて現在調整を行なっている状況となりますので、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが 改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

Minor · 9 months ago · lasted 4 days

An Issue about HENNGE Device Certificate

現在 HENNGE Device Certificate に関して、管理画面から「メールの再送信」を実行した後 宛先メールアドレスに対して再発行の通知メールが送信されない状況を確認しております。 なお、現時点では「メールの再送信」を実施した場合でのみ発生しており、HENNGE Device Certificate の 新規発行に関しましては、発行通知メールが問題なく送信されることを確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、調査に進展があり次第改めて本ダッシュボードにてご連絡をさせていただきます。

Minor · 11 months ago · lasted about 16 hours

An Issue in HENNGE Access Control: User / Password Synchronization (Active Directory)

現在、オンプレミス Active Directory から HENNGE Access Control へのアカウント / パスワード同期を ご利用されている一部の環境にて同期が行われない事象を確認しております。 現在弊社システムチームにて詳細の調査を実施しております。 本事象は同期サービスの再起動を実施いただくことで改善することを確認しております。 恐れ入りますが、本件に該当する事象を確認されました場合は下記の HENNGE One ヘルプセンター記事をご参考いただき 同期サービスの再起動の実施をご検討くださいますと幸いでございます。 ・HDE One Directory Sync、HDE One Password Sync の再起動について https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115011215807 調査に進捗がございましたら、改めてご連絡をさせていただきます。 ご不便をおかけしており、申し訳ございません。