Outage in HENNGE One

An Issue in HENNGE Lock

Resolved Minor
September 14, 2022 - Started over 1 year ago - Lasted 6 minutes
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Outage Details

現在、特定の操作を実施した場合に、HENNGE Lock におけるプッシュ通知が行われなくなる事象を確認しております。 ・事象が発生する操作  HENNGE Access Control 管理者画面のクラッシックビューにて  「ユーザー一覧」より対象ユーザーの編集画面を開き [ 送信 ]をクリックする  ※情報更新の有無に関わらず、上記操作がトリガーとなります。 ・影響を受けるユーザー   HENNGE Lock が設定されているユーザー 上記操作を実施した場合、対象ユーザーにおける HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなることを確認しております。 また、再度プッシュ通知を行うためには、お手数ですが各ユーザーにて HENNGE Lock の再登録が必要となります。 なお、事象の影響を受けたユーザーでも HENNGE Lock 画面上のワンタイムパスワードを入力することで、 HENNGE Access Control へのログイン自体は可能でございます。 加えて「モダンビュー」画面にてユーザーの編集を行なった場合は発生しないことを併せて確認しておりますので、 恐れ入りますが事象改善までの回避策としてワンタイムパスワードの手動入力、 およびモダンビューへ切り替えてのユーザー情報編集をお願いいたします。 本事象につきましては弊社システムチームにて調査を進めており、原因の特定が完了しております。 修正のリリースに向けて現在調整を行なっている状況となりますので、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが 改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
Components affected
HENNGE One HENNGE Access Control
Latest Updates ( sorted recent to last )
IDENTIFIED over 1 year ago - at 09/14/2022 01:56AM

現在、特定の操作を実施した場合に、HENNGE Lock におけるプッシュ通知が行われなくなる事象を確認しております。

・事象が発生する操作
 HENNGE Access Control 管理者画面のクラッシックビューにて
 「ユーザー一覧」より対象ユーザーの編集画面を開き [ 送信 ]をクリックする
 ※情報更新の有無に関わらず、上記操作がトリガーとなります。

・影響を受けるユーザー
  HENNGE Lock が設定されているユーザー

上記操作を実施した場合、対象ユーザーにおける HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなることを確認しております。
また、再度プッシュ通知を行うためには、お手数ですが各ユーザーにて HENNGE Lock の再登録が必要となります。

なお、事象の影響を受けたユーザーでも HENNGE Lock 画面上のワンタイムパスワードを入力することで、
HENNGE Access Control へのログイン自体は可能でございます。
加えて「モダンビュー」画面にてユーザーの編集を行なった場合は発生しないことを併せて確認しておりますので、
恐れ入りますが事象改善までの回避策としてワンタイムパスワードの手動入力、
およびモダンビューへ切り替えてのユーザー情報編集をお願いいたします。

本事象につきましては弊社システムチームにて調査を進めており、原因の特定が完了しております。
修正のリリースに向けて現在調整を行なっている状況となりますので、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが
改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

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