Intermitencia Cash/Transfer Processor (EC/CL/PE)

Después de un trabajo conjunto entre SafetyPay y Kushki, se tiene alcance al problema y se efectua la respectiva solución entregando nuevamente el servicio operativo. Nos mantenemos en monitoreo.

Se informa que el caso se encuentra aún en validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Continuamos insistiendo por avances al procesador para tener una respuesta acerca del caso reportado, la última respuesta de safetypay fue que La revisión del caso está tomando un tiempo mayor debido a su complejidad; se encuentran realizando un seguimiento continuo y dándole prioridad.
De nuestro lado se mantiene constante monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Para el método de pago Transfer el caso continúa en validaciones por parte del procesador.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Para el método de pago Transfer el caso continúa en validaciones por parte del procesador.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

A partir de las 07:00am se observa un comportamiento transaccional estable para método de pago Cash*. El caso fue escalado en su momento al procesador bajo un ticket; en el cual informaron que el caso fue derivado al área correspondiente, sin embargo, hasta el momento no han brindado mayor información. De nuestro al verse estabilidad procedemos con el cierre del incidente para Processor - Cash, y mantenemos abierto el incidente para Transfer.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia nuevamente ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas para el procesador con método de pago Cash desde aproximadamente las 07:00 am (GMT-5), sin embargo para Transfer todavía no hay ingreso de transacciones. De momento la novedad se encuentra escalada con el procesador mediante un ticket, en el cual lo último que nos supieron informar es que el caso fue derivado al área correspondiente y uno de sus representantes estará en contacto pronto.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se evidencia un comportamiento inusual a nivel transaccional para Cash/Transfer Processor, de nuestro lado observamos que a partir de la 02:00 am (GMT-5) aproximadamente, para el método de pago Transfer ha dejado de llegar transacciones y para el método de pago Cash se observa un rechazo total.
De momento la novedad se encuentra escalada con el procesador mediante un ticket, en el cual lo último que nos supieron informar es que el caso fue derivado al área correspondiente y uno de sus representantes estará en contacto pronto.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.