INFORMATION PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement samedi 4 mai / Saturday 4th of May payment platform disruptions

SRM-5981
- Début / Start : 04/05/2024 12h45 CEST
- Fin / End : 04/05/2024 17h30 CEST
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR
Les notifications non envoyées durant l'incident ont été envoyées pour ceux qui nous en ont fait la demande.
Notre support reste disponible via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new si vous souhaitez que nous relancions les notifications.

EN
Notifications not sent during the incident were sent for those who asked for it.
Our support team stays available through our contact form at https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new if you wish for us to resend the affected notifications.

FR
Nous sommes au regret de vous informer que nos services ont été perturbé samedi 4 mai de 12h45 à 17h30 CEST. Cet incident a entrainé des erreurs sur certaines transactions et notifications de paiement.
Résolution :
Nos équipes ont résolu l'incident en augmentant les capacités de traitement de nos serveurs. La root cause est en cours d'investigation.
Impact :
Les notifications de paiement concernées n'ayant pas pu être rejouées le samedi juste après l'incident, et les 8 et 9 mai étant des jours fériés, nous avons pris la décision de reporter le renvoi de ces notifications afin d'éviter un potentiel surincident.
Actions requises :
Veuillez contacter notre support via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new si vous souhaitez que nous relancions les notifications lundi 13 mai.
Vous avez également la possibilité de relancer une notification sur le détail de la transaction correspondante dans votre espace cockpit

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les inconvénients que cet incident a pu causé et vous assurons de notre engagement pour assurer la stabilité et la fiabilité de notre service
Merci de votre compréhension et de votre soutien

EN
We regret to inform you that on Saturday, 4th of May from 12:45 PM to 5:30 PM CEST, our services experienced a partial disruption. This incident resulted in errors affecting some transactions and payment notifications.
Resolution:
Our team addressed the issue by increasing server processing capabilities. However, the root cause is still under investigation.
Impact:
Due to the incident, affected payment notifications could not be sent immediately after its resolution. Considering the upcoming French bank holidays on May 8th and 9th, we have made the decision to postpone sending these notifications this week to avoid potential disruptions.
Action Required:
Please reach out to our support team via our contact form at https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new if you wish for us to resend the affected notifications on Monday, May 13th.
Additionally, you can refresh a notification on your cockpit space by referring to the transaction detail.

We sincerely apologize for any inconvenience this incident may have caused and assure you that we are committed to ensuring the stability and reliability of our services.
Thank you for your understanding and continued support.