Error al visualizar-reproducir imágenes, video y audios en canal de Whatsapp

Queremos informarles que la incidencia relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp ha sido solucionada.

Detectamos que Meta realizó un cambio en la forma en que se envían los mensajes con archivos multimedia a nuestro sistema, lo que ocasionó que los archivos no se cargaran correctamente.

Tras las validaciones correspondientes, replicamos y confirmamos que actualmente las imágenes, audios y videos pueden visualizarse y reproducirse sin inconvenientes desde Desk.

Importante:
- La información (imágenes, audios o videos) que no se pudo visualizar durante la incidencia no se restablecerá de forma automática.
- En caso de que necesiten acceder a esos archivos específicos, pueden solicitárnoslos directamente para brindarles el apoyo correspondiente.

Agradecemos mucho su comprensión y paciencia durante la solución de esta novedad.

Buenas tardes!

Queremos informarles que recientemente se ha reportado una novedad relacionada con la visualización de imágenes, videos y audios en el canal de WhatsApp. Esta situación ya fue derivada a nuestro equipo técnico, quienes se encuentran revisando lo sucedido para restablecer la funcionalidad lo antes posible.

De forma preventiva, sugerimos a los clientes compartir las imágenes en formato PDF, ya que actualmente la incidencia afecta únicamente la recepción de estos archivos multimedia por parte de los clientes.
Desde nuestro lado, podemos enviar archivos con normalidad, sin presentarse inconvenientes.

Estaremos informando cualquier actualización o resolución respecto a esta incidencia.