Metadatos de ticket no son visibles.

Tras la identificación y el monitoreo realizados por nuestro equipo técnico, se aplicó el ajuste correspondiente para corregir la incidencia.

Confirmamos que los metadatos de ticket y los metadatos de cliente ya se encuentran visibles de forma correcta, permitiendo nuevamente la tipificación y gestión de los tickets sin ninguna novedad.

Para asegurar que los cambios se reflejen adecuadamente, les solicitamos refrescar el navegador y, de ser necesario, eliminar la caché antes de validar nuevamente.

Con esto, confirmamos que el incidente queda resuelto.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante la contingencia.

Nuestro equipo técnico ha identificado la causa de la incidencia y ya se aplicó una corrección a nivel de metadatos de ticket.

Con este ajuste, los metadatos del ticket ya se encuentran visibles, permitiendo nuevamente la tipificación y el cambio de estado a cerrado o ignorado sin inconvenientes.

Actualmente, la única sección que continúa presentando afectación es la de metadatos del cliente. Sin embargo, esta sección no es obligatoria para la gestión o cierre de los tickets.

Para asegurar que el ajuste se refleje correctamente, recomendamos refrescar la página y, de ser necesario, limpiar la caché del navegador.

Continuaremos monitoreando el comportamiento y estaremos confirmando por este medio cuando la incidencia esté completamente resuelta.

Estamos presentando una incidencia en la sección de metadatos. Actualmente, los metadatos no están siendo visibles, lo que impide la correcta tipificación de los tickets.

Cuando los metadatos son obligatorios, no es posible cambiar el estado del ticket de abierto a cerrado o ignorado.

Nuestro equipo técnico se encuentra investigando y trabajando con prioridad para restablecer el funcionamiento lo antes posible.

Estaremos actualizando el estado con avances en tiempo real.