Degradación del servicio: latencia e intermitencia en la plataforma

El incidente ha sido resuelto. Tras la renovación de las instancias afectadas y la ampliación de la capacidad de la plataforma, los tiempos de respuesta han mejorado y la tasa de errores ha disminuido, permitiendo restablecer el funcionamiento habitual de nuestros servicios.

Nuestro equipo técnico continuará monitoreando el rendimiento y la estabilidad de la plataforma. Asimismo, compartiremos posteriormente información técnica adicional sobre la causa del incidente y las medidas implementadas.

Agradecemos su comprensión durante la gestión de esta situación.

Estamos investigando un incidente que está ocasionando intermitencia y latencia en algunos de nuestros servicios.

Nuestro equipo técnico ha identificado comportamientos que pueden generar tiempos de respuesta superiores a los habituales y afectar parcialmente la experiencia de uso de la plataforma. Entre las funcionalidades potencialmente afectadas se encuentran la navegación dentro de la plataforma, la apertura de tickets, la tipificación y otras operaciones que podrían presentar demoras intermitentes durante su ejecución.

Actualmente, nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en el análisis de la situación para identificar la causa del incidente e implementar las acciones correctivas necesarias para restablecer el funcionamiento habitual de los servicios a la mayor brevedad posible.

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar y agradecemos su comprensión mientras trabajamos en su resolución.