Outage in Billpocket

Intermitencia Billpocket (MX) - rechazos por código 91 para varios emisores

Resolved Minor
September 24, 2025 - Started 25 days ago - Lasted about 7 hours
Official incident page

Incident Report

Se informa sobre un incremento de rechazos con código 91 para Billpocket/Hydra, en su mayoría para el BIN 418914; estos rechazos son por el emisor BANCO MERCANTIL DEL NORTE Hemos escalado la novedad al procesador, nos mantenemos en monitoreo
Components affected
Billpocket Hydra

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RESOLVED 25 days ago - at 09/24/2025 07:34PM

Procesador informa que el servicio se encuentra normalizado. De nuestro lado se verifica que desde las 14:27 pm (GMT-5) ya no se observan rechazos por código 91, por lo que se confirma estabilidad a nivel transaccional. Damos por cerrada la novedad.

MONITORING 25 days ago - at 09/24/2025 05:58PM

Los rechazos con código 91 en Hydra se mantienen. El procesador indica que su equipo continúa validando y aún no tienen un tiempo estimado. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo.

MONITORING 25 days ago - at 09/24/2025 04:35PM

Los rechazos con código 91 en Hydra continúan, para varios Bines. El procesador se encuentra realizando las validaciones del caso. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo.

MONITORING 25 days ago - at 09/24/2025 12:56PM

El procesador comenta que se tiene un evento con el emisor, en cuanto el servicio normalice se los haremos saber.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo

INVESTIGATING 25 days ago - at 09/24/2025 12:43PM

Se informa sobre un incremento de rechazos con código 91 para Billpocket/Hydra, en su mayoría para el BIN 418914; estos rechazos son por el emisor BANCO MERCANTIL DEL NORTE
Hemos escalado la novedad al procesador, nos mantenemos en monitoreo

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