Service Partially Unavailable

We want to inform you that the issue has been resolved now. We apologize for the inconvenience caused.
Here are the details of the incident.
1. Occurrence Time: July 3, 2025, 21:40 ~ July 4, 2025, 11:35 (KST)
2. Scope of Occurrence: A total of 2 issues occurred.
- Issue 1) Message sending error for specific Naver Talk Talk / Kakao Talk customers
- Issue 2) For some 'member' Kakao Talk customers, when the manager attempted to send a message, the user chat was terminated
3. Cause of the Issue
- Issue 1) Affected due to changes in the user chat processing logic
- Issue 2) Affected the contact information of 'member' customers due to changes in the user chat processing logic
4. Actions Taken
- Issue 1) Logic fix for the issue mentioned above (07/04 00:50, 02:00 KST)
- Issue 2) Logic fix for the issue mentioned above (07/04 11:35 KST)

서비스가 정상화 되어 안내드립니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
자세한 경위 안내드립니다.

1. 발생시간: 2025. 7. 3 21:40 ~ 2025. 7. 4 11:35 (KST)
2. 발생 범위: 총 2가지 이슈가 발생하였습니다.
- 이슈 1) 네이버 톡톡/카카오 일부 고객에게 매니저 메세지 발송 오류
- 이슈 2) 카카오 고객 중 '회원'인 일부 고객에 대해 매니저가 메시지 발송 시도시 유저챗이 종료됨
3. 장애 원인
- 이슈 1) 유저챗 처리 로직을 변경하면서 영향을 받음
- 이슈 2) 유저챗 처리 로직을 변경하면서 '회원'인 고객의 연락처 정보에 영향을 받음
4. 조치 내용
- 이슈 1) 위 사항에 대한 로직 픽스 (07/04 00:50, 02:00)
- 이슈 2) 위 사항에 대한 로직 픽스 (07/04 11:35)

It has been confirmed that there is an error occurring when sending KakaoT alk consultation messages on certain channels. We apologize for the inconvenience caused by the service. We identified the cause of issue and we're fixing it. We will let you know once it's resolved soon.

일부 채널에 한해 카카오 상담톡 메시지 전송시 오류가 발생한 것으로 확인됩니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 원인 파악하여 조치중에 있습니다.
조치 완료되는 대로 안내드리겠습니다.

一部のチャネルでKakao相談トークのメッセージ送信時にエラーが発生する障害が発生しております。
現在、原因把握ならびに正常化のための対応を行なっており、正常化が完了しましたらご案内いたします。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。