Service Partially Unavailable

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Call Metrics
-Incident Time: Call Metrics – 2025.07.17 21:00 ~ 2025.07.18 10:38 (KST)
-Affected Scope: Call Metrics data for all channels that used the phone service during the incident period

Operator_Total Performance Statistics
-Incident Time: Operator_Total Performance Statistics – 2025.07.17 21:00 ~ 2025.07.18 14:01 (KST)
-Affected Scope: Operator_Total Performance statistics related to phone usage for all channels during the incident period

Common
-Cause of Issue: Missing statistical data due to a logic error
-Resolution: The missing logic has been fixed and deployed. Call data generated after the deployment is being reflected normally. An update is planned to ensure the consistency of data generated during the incident period.
-Measures to Prevent Recurrence: Strengthened test code


일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

전화 모니터링
-장애 발생 시간: 전화 모니터링 - 2025.07.17 21:00 ~ 2025.07.18 10:38 (KST)
-장애 발생 범위: 장애 시간 동안 전화를 사용한 모든 채널의 전화 모니터링 데이터

오퍼레이터_누적 통계
-장애 발생 시간: 오퍼레이터 누적 통계 - 2025.07.17 21:00 ~ 2025.07.18 14:01 (KST)
-장애 발생 범위: 장애 시간 동안 전화를 사용한 모든 채널의 전화 관련 오퍼레이터 누적 통계 데이터

공통
-장애 원인: 로직 오류로 인한 통계 데이터 누락
-조치 내용: 누락 로직 수정 배포, 배포 이후 진행된 전화 데이터는 정상적으로 반영되고 있습니다. 장애 시간 사이 발생한 데이터 정합을 위한 업데이트 예정입니다.
-재발 방지 대책: 테스트 코드 강화


一時的な障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

電話モニタリング
-障害発生時間：電話モニタリング – 2025年7月17日 21:00 ～ 2025年7月18日 10:38（KST）
-障害発生範囲：障害時間中に電話を利用したすべてのチャンネルの電話モニタリングデータ

オペレーター累積統計
-障害発生時間：オペレーター累積統計 – 2025年7月17日 21:00 ～ 2025年7月18日 14:01（KST）
-障害発生範囲：障害時間中に電話を利用したすべてのチャンネルの電話関連オペレーター累積統計データ

共通
-障害原因：ロジックエラーによる統計データの欠落
-対応内容：欠落していたロジックを修正しデプロイしました。デプロイ以降の電話データは正常に反映されています。障害時間中に発生したデータの整合性を確保するためのアップデートを予定しています。
-再発防止策：テストコードの強化

채널톡 서비스 중 전화 모니터링 대시보드 표시에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


We would like to inform you that a temporary issue has occurred with the display of the Call Metrics dashboard in the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide an update soon. We apologize for any inconvenience this may have caused.


チャネルトークのサービスにおいて、電話モニタリングダッシュボードの表示に一時的な問題が発生していることをお知らせいたします。現在、原因を調査中であり、追ってご案内いたします。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。