Outage in Hiper Software
Instabilidade no acesso ao Hiper Gestão
Resolved MajorIncident Report
Descrição do caso: identificamos um aumento inesperado na taxa de erros do Hiper Gestão que está afetando o acesso à aplicação e ocasionando lentidão em algumas telas. Nossos times estão atuando para mitigar os impactos do problema.
Impacto: intermitência no acesso ao Hiper Gestão.
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RESOLVED
6 months ago - at 10/18/2025 10:55AM
Atualização do caso: após realizar todas as ações de contenção e remediação, foi possível restabelecer o funcionamento do Hiper Gestão e serviço de e-mails. Informamos que as operações da conta digital seguem indisponíveis, trataremos este incidente em um comunicado à parte, específico da conta, com foco em alinhar a comunicação com os Hiperadores e clientes afetados.
IDENTIFIED
6 months ago - at 10/18/2025 10:52AM
Atualização do caso: nossos times seguem atuando para restabelecer completamente o acesso às operações, o serviço de e-mail já foi normalizado. Neste momento, estamos atuando para restabelecer as operações relacionadas à Conta Digital.
Impacto: indisponibilidade de operações relacionadas à Conta Digital (como por exemplo: transferência PIX, geração de boletos e consulta de extrato).
IMPORTANTE: Caso seja necessário realizar operações na Conta Digital, o cliente poderá fazê-las através do aplicativo Stone.
IDENTIFIED
6 months ago - at 10/18/2025 10:52AM
Atualização do caso: nossos times seguem atuando para restabelecer completamente o acesso às operações relacionadas ao serviço de e-mails e Conta Digital.
Impacto: indisponibilidade do serviço de e-mails e operações da Conta Digital.
IMPORTANTE: Caso seja necessário realizar operações na Conta Digital, o cliente poderá fazê-las através do aplicativo Stone.
IDENTIFIED
6 months ago - at 10/18/2025 10:51AM
Atualização do caso: após tomarmos as ações necessárias, foi possível restabelecer o acesso ao Hiper Gestão. Estamos acompanhando o ambiente para garantir que nenhum impacto residual possa ser identificado.
Neste momento, apenas operações que dependem do envio de e-mails e a integração com a Conta Digital estão sendo impactadas. Nossos times seguem atuando para restabelecer completamente os serviços.
Impacto: indisponibilidade do serviço de e-mails e operações da Conta Digital.
INVESTIGATING
6 months ago - at 10/18/2025 10:50AM
Descrição do caso: identificamos um aumento inesperado na taxa de erros do Hiper Gestão que está afetando o acesso à aplicação e ocasionando lentidão em algumas telas. Nossos times estão atuando para mitigar os impactos do problema.
Impacto: intermitência no acesso ao Hiper Gestão.
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