編集ロックなどのリアルタイム処理における遅延について

■障害内容
 「編集中」ステータスが自動で解除されない、および未読件数がリアルタイムに反映されないという事象が発生しておりました。

■発生期間
 2026年7月22日 11:13〜15:28（断続的に発生）
 ※7月24日に事象を確認後、当日20:31時点で暫定対応を実施し、以降は安定稼働しております。

■原因
 リアルタイム処理を行うサーバー内において、一部データが適切にクリアされず蓄積し続けていたことが判明いたしました。この蓄積データの処理負荷が高まったことをきっかけに、サーバーへの接続が集中し、ステータス反映の遅延や接続の不安定化につながったものと考えております。

■対応内容
 ・サーバーの増強、および負荷分散処理の最適化を実施いたしました。
 ・「編集中」が解除されない場合に、ご本人様であれば権限にかかわらず解除できるよう改善いたしました。
 ・原因となったデータを自動的に整理する仕組みを実装し、再発防止を図りました。

上記対応が完了し、事象は解消いたしました。ご利用の皆様には多大なご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

暫定対応であるサーバーのメモリ増強が完了いたしました。
引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。

修正が完了次第、本ページにてご報告いたします。

今回の問題発生時にリアルタイム処理を行うサーバーにおいてメモリ使用量の異常な増加が確認できており、サービスの不安定化が発生しておりました。現在、暫定対応としてサーバーのメモリを増強し、安定性の確保を図っております。

対応完了次第、本ページにてご報告いたします。

引き続き、エンジニアチームにて調査中です。
次回のステータス更新は、20:00ごろに実施します。

すべてのユーザー様を対象に、システムの一部機能においてステータスの反映が遅延する事象が発生しておりましたので、エンジニアチームにて調査を開始しております。

■ 影響範囲と具体的な症状
具体的な症状として、以下の事象が確認されております。
・ステータスが「編集中」のままとなり自動で解除されない
・未読の件数がリアルタイムに更新されない

■ 発生日時
7月22日の 11:13〜11:34 および 14:32〜15:28 に発生。
※現在はこの事象は発生しておりません

■ 暫定的な回避策
実行可能な暫定回避策をご案内いたします。
・「編集中」が解除されない場合:
マネージャー権限をお持ちのユーザー様にて、手動での解除操作をお願いいたします。
（操作手順につきましては、こちらのヘルプページをご参照ください）
・未読件数が更新されない場合:
大変お手数ですが、ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。

次回のステータス更新は、18:00ごろに実施します。