編集ロックなどのリアルタイム処理における遅延について

暫定対応であるサーバーのメモリ増強が完了いたしました。
引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。

修正が完了次第、本ページにてご報告いたします。

今回の問題発生時にリアルタイム処理を行うサーバーにおいてメモリ使用量の異常な増加が確認できており、サービスの不安定化が発生しておりました。現在、暫定対応としてサーバーのメモリを増強し、安定性の確保を図っております。

対応完了次第、本ページにてご報告いたします。

引き続き、エンジニアチームにて調査中です。
次回のステータス更新は、20:00ごろに実施します。

すべてのユーザー様を対象に、システムの一部機能においてステータスの反映が遅延する事象が発生しておりましたので、エンジニアチームにて調査を開始しております。

■ 影響範囲と具体的な症状
具体的な症状として、以下の事象が確認されております。
・ステータスが「編集中」のままとなり自動で解除されない
・未読の件数がリアルタイムに更新されない

■ 発生日時
7月22日の 11:13〜11:34 および 14:32〜15:28 に発生。
※現在はこの事象は発生しておりません

■ 暫定的な回避策
実行可能な暫定回避策をご案内いたします。
・「編集中」が解除されない場合:
マネージャー権限をお持ちのユーザー様にて、手動での解除操作をお願いいたします。
（操作手順につきましては、こちらのヘルプページをご参照ください）
・未読件数が更新されない場合:
大変お手数ですが、ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。

次回のステータス更新は、18:00ごろに実施します。