Paybox: Instabilidade no recebimento de e-mails de origens específicas

Clientes que realizaram esses ajustes de Dmarc tiveram o recebimento normalizado.

Após investigação, identificamos que o não recebimento de e-mails no Paybox, relacionados ao domínio Locaweb, está relacionado a bloqueios de segurança antes da chegada ao sistema.

Como resolver:
Acesse: https://mxtoolbox.com/DMARC.asp (DMARC Check)
Busque seu domínio
Se aparecer “p=none” ou “DMARC Policy Not Enabled” será necessário configurar o domínio.

Com estes dados, entre em contato com seu provedor do domínio (localweb) ou TI e solicite:
Ajustar o DMARC para p=quarantine ou p=reject
Validar se o DKIM está ativo
Verificar a reputação do IP de envio

Clientes que realizaram esses ajustes tiveram o recebimento normalizado.

Seguimos monitorando.

Identificamos que, desde a noite de 23/03, e-mails enviados ao Paybox por meio de um provedor de hospedagem específico não estão sendo entregues. Nossos testes confirmam que o sistema está operando normalmente para os demais serviços de e-mail.

Solução temporária: caso o envio falhe, recomendamos o uso de provedores alternativos (como Gmail ou Outlook) para garantir o recebimento imediato.