Duplicidade de pedidos - Mercado Livre

Por compreendemos a importância deste serviço e o impacto para você, lojista, durante toda a madrugada direcionamos nossos maiores esforços para os desenvolvimentos necessários, buscando a imediata correção e, também, na identificação e tratamento de todos os pedidos que porventura tinham sido duplicados.

Após todo o esforço dedicado pelo nosso Time Técnico, informamos que, neste momento, os serviços foram restabelecidos e os pedidos duplicados foram cancelados.

Reafirmamos nosso compromisso e ficamos à disposição.

Atenciosamente

Equipe Tray

We are continuing to monitor for any further issues.

ATUALIZAÇÃO PEDIDOS MERCADO LIVRE

Neste momento informamos que todos os procedimentos foram realizados.

Os pedidos em duplicidade foram cancelados, e restabelecida a operação de baixa de pedidos.

Continuaremos monitorando toda a operação que envolve o Mercado Livre visando certificar a normalidade total dos procedimentos.

Pedimos que continuem em alerta em suas operações analisando os pedidos.

Assim que concluir, atualizaremos e fecharemos este caso.

Atenciosamente,

Equipe Tray

ATUALIZAÇÃO PEDIDOS MERCADO LIVRE

Após a identificação do ocorrido, os ajustes necessários para tratar esta ocorrência que ocorreu às 4h23 da manhã de hoje dia 10/11/2022.

Neste momento, nossas equipes estão trabalhando nos pedidos que foram gerados equivocadamente, visando mitigar os casos repetidos. Este procedimento é mais demorado pois envolve uma série de análises dos pedidos e assertividade nos procedimentos.

Após todo esse processo de mitigação ser concluído, voltaremos à normalidade do processamento de pedidos.

Pode ocorrer da sua loja não estar recebendo pedidos do Mercado Livre neste momento, pedimos para aguardar que em breve eles vão começar a ser integrados.

Continuem atentos em suas operações, de modo a garantir que os pedidos tenham forma de pagamento confirmada, produtos dentro do pedido e que não estejam com valor zero, antes de realizar o envio.

Certos de sua compreensão, agradecemos.

Foi identificado na data de 09/11/2022 uma alteração na API de integração do Marketplace Mercado Livre que afetou o processamento de pedidos em nossa integração. Com isso, detectamos que houve duplicidade de pedidos com origem do Marketplace Mercado Livre. Os pedidos duplicados estão sem produtos, sem forma de pagamento e alguns com valor zero.

Nossa equipe está trabalhando desde ontem dia 09/11, seguindo na madrugada de hoje 10/11, no desenvolvimento imediato dos ajustes necessários para restabelecer a correta importação de pedidos.

Estamos trabalhando no desenvolvimento das necessidades para restabelecer a integração de pedidos e também atuando nos pedidos duplicados.

É muito importante a atenção máxima em suas operações de modo a garantir que os pedidos tenham forma de pagamento confirmada, produtos dentro do pedido e que não estejam com valor zero, antes de realizar o envio.

Para os casos onde não há forma de pagamento, produtos dentro do pedido ou pedido igual a zero, estes não devem ser enviados.

Assim que conseguirmos avançar com a finalização deste caso atualizaremos este comunicado.

Atenciosamente,

Equipe Tray