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Outage in Tray E-Commerce

Instabilidade no apontamento de domínio

Resolved Major
August 28, 2026 - Started 12 days ago - Lasted about 5 hours
Official incident page

Incident Report

Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja. Atenciosamente,

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Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED 12 days ago - at 08/28/2026 05:11PM

This incident has been resolved.

IDENTIFIED 12 days ago - at 08/28/2026 12:05PM

Prezado(a) Lojista,

Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio.

Tipo da entrada: CNAME

Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja)

Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido:

Acesse o site www.whatsmydns.net.
Digite o domínio da sua loja no campo de busca.
Altere o seletor de "A" para "CNAME".

Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto.

Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja.

Atenciosamente,

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