KARTE Status

Resolved 【対応中】特定条件下でオペレーターがチャットメッセージを送信できない障害が発生しています。

KARTEトーク管理画面で、特定条件を満たすエンドユーザーに対して、オペレーターからチャットメッセージを送信できない事象が発生しています。 現時点で確認できている発生条件は以下のとおりです。 【発生条件】 オペレーターが送信した「会話終了リクエスト」に対してエンドユーザーが「会話を終了する」を選択した後、一度もそのエンドユーザーがメッセージを送信していない場合 ※ 会話終了リクエストについては以下をご参照ください https://support.karte.io/post/2YLmNpp5IFGhFJkEOkqQxK 上記の条件に該当するエンドユーザーに対してオペレーターからメッセージが送信できない問題が発生しています。 ※ 「会話終了リクエスト」に対してエンドユーザーが「会話を続ける」を選択した場合は、問題は発生しません ※ 一度でも該当エンドユーザーからメッセージが送信されると、オペレーターからも正常にメッセージが送信できるようになります。 ※ その他のケース（会話終了リクエストを利用していない場合など）で、メッセージの送受信に関する問題は現時点では確認しておりません 【対応状況】 開発チームが原因を特定し、現在修正対応中です。 ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Resolved 【監視中】イベントトラッキング、接客サービスの配信に障害が発生しています。

イベントトラッキングで障害が発生してます。 一部のユーザーについて、接客サービス配信に失敗するケースが一時的に増えています。 事象を確認の上、現在、開発チームが原因の調査を行っています。

Resolved 管理画面にて特定の条件を満たすアクションの保存が失敗する障害が発生しています。

KARTE管理画面にて、特定の条件を満たす接客アクションの保存が失敗する（エラーが発生して保存できない）障害が発生しています。 現在判明している、保存が失敗する条件は以下のとおりです。 * 接客アクションの各種設定項目（タイトルや変数関連項目など）に入力されている文字数が一定の長さ以上 * かつ、入力データに特殊な記号が含まれているもの なお、正常に保存できる接客アクションに関しては、配信内容等に影響はなく正常に配信できる状態です。 現在開発チームで原因は特定済みで、復旧対応中です。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

Resolved エンドユーザー、オペレーターがチャットメッセージを送受信できない問題が発生しています。

現在、エンドユーザー、およびオペレーターのチャットメッセージ送受信ができない問題が発生しています。 現在開発チームで原因調査・対応中です。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

Resolved 接客サービス一覧画面で接客数などの数値が表示されない障害が発生しております

接客サービス一覧画面で接客数などの数値が表示されない障害が発生しております。 現在、原因を調査中です。