[EU-WEST-2] Global Incident

[FR] : L’incident impactant la région eu-west-2 est désormais entièrement résolu et clôturé.

Les systèmes ont été stabilisés et les opérations normales sont rétablies. Une surveillance renforcée restera en place afin de garantir la stabilité du service dans les prochaines heures.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

[ENG] : The incident affecting the eu-west-2 region is now fully resolved and has been closed.

All systems have been stabilized and normal operations have been restored. Enhanced monitoring will remain in place over the coming hours to ensure continued stability.

We sincerely apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.

[FR]: L’incident affectant la région eu-west-2 a été résolu et reste sous surveillance.

Pour rappel dans le cadre du processus de rétablissement, toutes les machines virtuelles impactées par l’incident ont été marquées comme arrêtées.

Vous pouvez désormais redémarrer les instances concernées en toute sécurité.

[ENG] The incident affecting the eu-west-2 region has been resolved and still understand monitoring.

To remind you ,as part of the recovery process, all virtual machines impacted by the incident have been marked as Stopped.

You can now safely restart the affected instances.

[FR]: L’incident affectant la région eu-west-2 a été résolu.

Dans le cadre du processus de rétablissement, toutes les machines virtuelles impactées par l’incident ont été marquées comme arrêtées.

Vous pouvez désormais redémarrer les instances concernées en toute sécurité.

Nos équipes continuent de s’assurer du bon fonctionnement du service.

[ENG] The incident affecting the eu-west-2 region has been resolved.

As part of the recovery process, all virtual machines impacted by the incident have been marked as Stopped.

You can now safely restart the affected instances.

Our teams continue to ensure the proper functioning of the service.

[FR]: Les services API ont été entièrement rétablis et sont désormais opérationnels.

Les clients ayant reçu une notification indiquant que leurs machines virtuelles ont été arrêtées peuvent désormais redémarrer leurs ressources concernées en toute sécurité.

Nos équipes poursuivent les dernières actions de rétablissement.

[ENG]: API services have been fully restored and are now operational.

Customers who have received notifications indicating that their virtual machines were stopped can now safely restart their affected resources.

Our teams continue to work on the remaining recovery actions.

[FR]: Dans le cadre du processus de rétablissement, nous mettons actuellement à jour l’état des machines virtuelles impactées par l’incident affectant les services de calcul afin qu’elles apparaissent comme arrêtées.

Les clients concernés peuvent commencer à recevoir des notifications automatiques indiquant que leurs machines virtuelles ont été arrêtées et les invitant à les redémarrer. Veuillez noter que les opérations de redémarrage ne sont pas encore disponibles à ce stade, les services API restant indisponibles.

Nos équipes travaillent à finaliser cette étape et à rétablir l’accès à l’API immédiatement après. Nous communiquerons une nouvelle mise à jour dès que les services API seront de nouveau disponibles.

[ENG] : As part of the recovery process, we are currently updating the status of virtual machines impacted by the compute outage to reflect their stopped state.

Impacted customers may begin receiving automated email notifications indicating that their virtual machines have been stopped and inviting them to restart their instances. Please note that restart operations are not yet available, as API services remain unavailable at this stage.

Our teams are working to complete this process and re-enable API access immediately afterward. We will provide a further update once API services become available again.

[FR] : L’infrastructure de stockage affectée a été entièrement restaurée. Les opérations en attente liées à l’orchestrateur ont également été traitées.
Nos équipes travaillent désormais à la restauration des services de compute avant la remise en service complète de l’API et le retour à un fonctionnement normal.
Nous continuerons à vous tenir informés de l’évolution de la situation.

[ENG] : The affected storage infrastructure has been fully restored. Pending orchestrator-related operations have also been processed.
Our teams are now working on restoring compute services before the API can be fully returned to service and normal operations resumed.
We will continue to provide updates as the situation progresses.

[FR] : Une partie de l’infrastructure de stockage affectée a été restaurée avec succès. Nous poursuivons les travaux de restauration des systèmes de stockage restants et fournirons de nouvelles mises à jour au fur et à mesure de l’avancement.

[ENG] : Part of the affected storage infrastructure has been successfully restored. We are continuing work to recover the remaining storage systems and will provide further updates as progress continues.

[FR] : Nous avons réussi à stabiliser le point de présence impacté au sein du centre de données. Nous avons redémarré et stabilisé les services réseau et backbone, et nous travaillons actuellement à la restauration des systèmes de stockage sur les ressources physiques concernées.

[ENG] : We have successfully stabilized the impacted point of presence within the data center. We have restarted and stabilized network and backbone services, and we are now actively working on recovering storage systems on the affected physical resources.

[FR] : Nous rencontrons actuellement un problème environnemental dans un centre de données exploité par notre fournisseur, entraînant une élévation des températures au niveau de plusieurs points de présence au sein d'une même zone de disponibilité de la région eu-west-2.

Afin de préserver l'intégrité des données des clients et d'éviter tout dommage matériel susceptible d'entraîner une dégradation du service, une corruption ou une perte de données, nous prenons des mesures préventives sur l'infrastructure concernée.

Notre priorité absolue est de préserver les données des clients et de minimiser les risques pour leurs charges de travail durant cet incident.

Dans le cadre de ces mesures d'atténuation, nous pourrions être amenés à procéder à l'arrêt contrôlé de certaines ressources de calcul et machines virtuelles appartenant aux clients dans la zone de disponibilité touchée. Les clients concernés pourraient constater l'indisponibilité ou l'arrêt inattendu de leurs machines virtuelles.

Nos équipes collaborent activement avec le fournisseur du centre de données pour stabiliser les conditions environnementales tout en limitant l'impact pour les clients. Nous suivons la situation de près et communiquerons des mises à jour dès que nous disposerons de nouvelles informations.

Nous communiquerons directement avec les clients concernés via leurs tickets de support ouverts.



[ENG] : We are currently experiencing an environmental issue within a data center facility operated by our provider, causing elevated temperatures across multiple points of presence within a single availability zone of the eu-west-2 region.

To protect customer data integrity and prevent potential hardware damage that could lead to service degradation, data corruption, or data loss, we are taking preventive measures on the affected infrastructure.

Our primary focus is preserving customer data and minimizing any risk to customer workloads during this incident.

As part of these mitigation efforts, we may need to perform controlled shutdowns of certain customer compute resources and virtual machines within the impacted availability zone. Customers affected by these actions may observe their virtual machines becoming unavailable or stopping unexpectedly.

Our teams are actively working with the data center provider to stabilize environmental conditions while minimizing customer impact. We are closely monitoring the situation and will provide updates as more information becomes available.

We will communicate directly with affected customers through their open support tickets.

[FR] L'incident sur l'une de nos AZ provoque actuellement l'indisponibilité de l'API

[ENG] The incident in one of our Availability Zones is currently causing the API to be unavailable.

[FR] L'incident est toujours en cours de traitement.

[ENG] The incident is still being processed.

[FR] Actuellement, nous rencontrons des problèmes réseau sur la région qui impactent principalement une AZ.

[ENG] We are currently experiencing network issues in the region that are primarily affecting one Availability Zone.

[FR] Nos équipes travaillent toujours pour résoudre l'incident le plus rapidement possible.

[ENG] Our teams are always working to resolve the incident as quickly as possible.

[FR] Un incident est actuellement en cours sur l'un des AZ de la région rendant indisponible le stockage BSU.

[ENG] An incident is currently occurring on one of the region AZ, rendering BSU storage unavailable.