Incident retrocession et télétransmission

[Kine] Statut de la facturation et télétransmission

- Facturation : elle fonctionne normalement.
- Télétransmissions : effectuées au moins une fois par jour. Nous sommes en train d’augmenter la fréquence progressivement.
- Statuts de facturation : ils seront mis à jour d’ici la semaine prochaine. Toutes les factures ont bien été télétransmises à l’Assurance Maladie.
- Le calcul des rétrocessions peut s’effectuer normalement de manière manuelle https://doctolib.zendesk.com/hc/fr/articles/17776852042260-Cr%C3%A9er-une-r%C3%A9trocession-pour-un-titulaire. Le calcul automatique sera à nouveau disponible dans les prochains jours.

Aucune action particulière n’est nécessaire de votre part.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, toutes nos équipes sont mobilisées.

[Médecins] Statut de la facturation et télétransmission

- Facturation : elle fonctionne normalement.
- Télétransmissions : effectuées au moins une fois par jour. Nous sommes en train d’augmenter la fréquence progressivement.
- Statuts de facturation : ils seront mis à jour d’ici la semaine prochaine. Toutes les factures ont bien été télétransmises à l’Assurance Maladie.

Aucune action particulière n’est nécessaire de votre part.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, toutes nos équipes sont mobilisées et restent à votre disposition.

[Kine] Statut de la facturation et télétransmission

- Certains d'entre vous peuvent rencontrer des difficultés à facturer et avoir le bouton Facturer grisé. Celui-ci redeviendra disponible dans les 15 secondes maximum qui suivent l’ouverture du dossier patient. Nous espérons une fin de cet incident d’ici la fin de journée.
- Vos télétransmissions sont effectuées au moins une fois par jour. Nous sommes en train d’augmenter la fréquence progressivement.
- Certains statuts de facturation seront mis à jour d’ici la fin de la semaine.
- Le calcul des rétrocessions peut s’effectuer normalement de manière manuelle https://doctolib.zendesk.com/hc/fr/articles/17776852042260-Cr%C3%A9er-une-r%C3%A9trocession-pour-un-titulaire. Le calcul automatique sera à nouveau disponible dans les prochains jours.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, toutes nos équipes sont mobilisées.

[Médecins] Statut de la facturation et télétransmission

- La facturation est normale ainsi que l’encaissement de vos factures.
- Vos télétransmissions sont désormais effectuées au moins une fois par jour. Nous sommes en train d’augmenter la fréquence progressivement.
- Certains statuts de facturation seront mis à jour d’ici la fin de la semaine.

Aucune action particulière n’est nécessaire de votre part.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, toutes nos équipes sont mobilisées et restent à votre disposition.

Suite à l’incident technique en cours et afin de renforcer la stabilité de notre plateforme, des maintenances techniques sont programmées. La première va avoir lieu demain mardi à partir de 21h00 et durera environ 2 heures.

Impact : pendant cette période, nos solutions cliniques et financières seront indisponibles pour les soignants (kinés et médecins).

En parallèle :
- Pour les kinés, vous pouvez dès à présent accéder aux calculs manuels de rétrocession directement depuis la Gestion des revenus dans l’onglet Rétrocessions. Vous trouverez le mode d’emploi au besoin ici : https://doctolib.zendesk.com/hc/fr/articles/17776852042260-Cr%C3%A9er-une-r%C3%A9trocession-pour-un-titulaire.
A noter que si vous avez déjà validé les rétrocessions du mois précédent, l’actualisation automatique ne sera pas possible. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service support qui procédera à un déblocage manuel de votre compte.

- Les télétransmissions créées depuis ce jour restent temporairement suspendues.

Nos équipes techniques continuent d’être mobilisées afin que le retour à la normale soit le plus rapide possible. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations

Les télétransmissions bloquées la semaine dernière (Kiné et Médecin) ont toutes été traitées.

Néanmoins, à ce jour et afin de préserver la stabilité du module de facturation, la fréquence de traitement des télétransmissions n’est toujours pas nominale. C'est-à-dire que les nouvelles télétransmissions générées ce jour sont en attente d’envoi : ne changez pas vos façons de fonctionner, tout sera rattrapé.

Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre l’incident technique pouvant encore impacter les retrocessions. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.

Les télétransmissions de la semaine (Kiné et Médecin) sont toujours en cours de rattrapage, elles seront toutes émises d’ici la fin du week-end.

Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre l’incident technique pouvant encore impacter les retrocessions. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.

Les télétransmissions (Kiné et Médecin) reprennent progressivement depuis hier après-midi, aucune action n’est attendue de votre part.

Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir un service nominal. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.

L'incident qui touchait les fonctionnalités de facturation sur Doctolib Kiné est résolu, les facturations peuvent être désormais effectuées normalement. Aucune action n'est nécessaire de votre part.

Un délai est toujours à prévoir pour les retrocessions et télétransmissions (Kiné et Médecin), aucune action n'est attendue de votre part, ces traitements seront effectués automatiquement à résolution de l'incident.

Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre ces anomalies. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d'informations.

Un incident affecte actuellement les fonctionnalités de facturation sur Doctolib Kiné, cet incident est uniquement un défaut d'affichage et non une perte de données, les montants de facturation seront correctement mis à jour dès sa résolution.

Un délai est à prévoir pour les retrocessions et télétransmissions (Kiné et Médecin), aucune action n'est à prévoir de votre part, ces traitements seront effectués automatiquement à résolution de l'incident.

Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre ces anomalies. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d'informations.

Un incident affecte actuellement les fonctionnalités de facturation, télétransmission et rétrocession sur Doctolib Kiné. Toutes nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cette anomalie. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d'informations.

Nous pensons avoir identifié la cause de l'incident, et travaillons sur une solution.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d'informations.

Nous rencontrons actuellement un incident technique qui peut vous empêcher d'utiliser nos services.

Nous partagerons ici et aussi vite que possible des mises à jour sur la résolution de cet incident. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nos équipes travaillent à résoudre l'incident dans les plus brefs délais.