Lentidão no Hiper Gestão

Atualização do caso: após o monitoramento contínuo deste incidente, validamos que a causa raiz foi completamente mitigada. Seguiremos trabalhando na implementação de ajustes para minimizar o risco de ocorrerem novos incidentes desta natureza.

Identificamos que a anomalia se iniciou às 09h45, com impacto intermitente entre 10h00 e 10h55, ocasionando lentidão em operações relacionadas ao contexto fiscal (emissão de notas, importação de XML e sincronização de operações).

A possível causa raiz que foi identificada é uma mudança no processo de inserção de informações no banco de dados do contexto fiscal, que ocasionou oscilação do plano de execução das consultas e, em alguns casos, gerou bloqueios na base de dados.

Atualização do caso: seguimos monitorando o ambiente, todos os indicadores apresentam estabilidade. Em paralelo, nossos times seguem implementando a correção definitiva para a causa raiz do incidente.

Impacto: sem impacto desde 10h55.

Atualização do caso: realizamos mais uma ação por volta das 12h00 para mitigar qualquer impacto relacionado ao incidente. Apesar disso, desde às 10h55, nenhum impacto adicional foi evidenciado no monitoramento do produto. Seguimos atuando para implementar a correção definitiva para a causa raiz deste incidente.

Impacto: sem impacto desde 10h55.

Atualização do caso: nossos times identificaram uma possível causa do problema e implementaram um ajuste para mitigar o impacto. Por volta das 10h55, os indicadores normalizaram. Seguimos atuando para validar se a correção foi efetiva e a causa raiz foi identificada.

Impacto: sem impacto no momento.

Descrição do caso: identificamos uma anomalia no tempo de resposta do Hiper Gestão à partir das 09h45, após este evento, nossos times iniciaram a atuação para investigar o problema. Por volta das 10h00, o impacto no tempo de resposta do Hiper Gestão intensificou ocasionando lentidão. Estamos neste momento atuando para identificar a causa raiz e mitigar o problema.

Impacto: lentidão no Hiper Gestão.