Lentidão no cadastro de produto do Hiper Gestão

Atualização do caso: após o monitoramento ostensivo do ambiente durante a tarde de hoje, não identificamos mais nenhum impacto proveniente do incidente evidenciado durante o período da manhã, dessa forma, consideramos estamos encerrando a tratativa deste incidente. Nos próximos dias, o artigo de revisão do incidente será publicado aqui na página de status com o detalhamento do ocorrido.

Atualização do caso: até o momento, duas instâncias já limparam o cache e os indicadores de CPU e tempo de resposta normalizaram. As demais instâncias do banco de dados estão em processo de limpeza de cache. Em paralelo, estamos realizando um upgrade de capacidade do cluster para garantir que as estatísticas sejam compiladas adequadamente, melhorando a performance das consultas.

Neste momento, o acesso ao cadastro de produto do Hiper Gestão está normalizado. Nossos times seguem acompanhando o ambiente para garantir que nenhum impacto adicional seja evidenciado.

Atualização do caso: identificamos a causa do incidente como sendo um problema na escolha do plano de execução do banco de dados, após a criação do novo índice, o tempo para escolha do plano de execução aumentou drasticamente, ocasionando lentidão na execução de algumas consultas. O índice problemático já foi desativado, estamos atuando para limpar o cache das coleções do banco de dados e restabelecer a performance do ambiente.

Atualização do caso: identificamos a causa do problema e estamos implementando um ajuste nos índices do banco de dados para normalizar a performance do ambiente.

Descrição do caso: identificamos um aumento de consumo das instâncias do banco de dados de leitura do cadastro de produto que está ocasionando lentidão em operações relacionadas ao cadastro de produto, como: pesquisa de produtos, listagem de produtos, pesquisa de produtos no faturamento do Hiper Gestão e sincronização. O problema foi identificado às 09h33, nossos times estão atuando para normalizar o problema.