Status de agentes, Distribuição automática e troca de empresas

Monitoramento concluído com sucesso. A plataforma está operando dentro da normalidade e não houve reincidência do problema. Encerramos este incidente, mas seguimos com vigilância técnica ativa. Um relatório técnico completo será compartilhado na próxima semana.

Foi aplicada uma correção novamente e o serviço encontra-se normalizado.

No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

O problema voltou a ocorrer.

O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso.

No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.

Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis.

Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

Obs: Ao clica no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.