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Outage in Huggy

Status de agentes, Distribuição automática e troca de empresas

Major
May 08, 2026 - Started about 13 hours ago
Official incident page

Incident Report

Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis. Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações. Obs: Ao clica no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.
Components affected
Huggy Core

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IsDown status aggregator dashboard
Latest Updates ( sorted recent to last )
MONITORING 30 minutes ago - at 05/09/2026 01:23PM

O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso.

No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.

IDENTIFIED about 2 hours ago - at 05/09/2026 12:16PM

Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.

INVESTIGATING about 2 hours ago - at 05/09/2026 11:39AM

Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis.

Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

Obs: Ao clica no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.

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