【調査中】イベントトラッキング機能で障害が発生しています

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
- 2023/07/28 13:45 頃 から 2023/07/28 16:00 頃

■ 対象プロジェクト
「KARTEのイベントトラッキングに依存した機能」をもつプロダクトを利用中の全プロジェクト

※詳細は「発生した現象」をご覧ください。

■ 発生した現象
- KARTEへのイベントトラッキングが失敗し、一部のイベントが欠損する

障害発生期間中の主な影響は、次の通りです。

- KARTE Insight
- ユーザーの行動履歴が欠損します
- ユーザーのユーザーデータ、セグメント、ディメンション等の更新に失敗します
- ユーザーのゴールの計測に失敗します
- KARTE Action
- イベントを配信トリガーに指定している全ての接客サービスの配信に失敗します
- KARTE Live
- 接客サービス機能でLiveの録画スクリプトを配信している場合、配信がされず録画に失敗します
- KARTE Talk（ウェブチャット）
- 接客サービス機能で配信しているチャットが配信されなくなります
- KARTE Blocks
- 「KARTE Insightのセグメント」の更新に失敗します
- 「KARTE Insightのゴール」の更新に失敗します
- KARTE RightSupport
- ウィジェットの配信に失敗します
- KARTE Datahub
- イベント欠損によりkarte_eventテーブルに対するクエリの実行結果が意図と異なる結果になる場合があります
- KARTE Message、ターゲット配信等
- メール・LINE・Push通知などのイベント応答配信に失敗します
- 「KARTE Insightのセグメント」を用いた配信において配信対象が意図と異なる結果になる場合があります
- karte_eventテーブルに対するクエリを用いたリストによる配信において、配信対象や埋め込み変数の値が意図と異なる結果になる場合があります
- メール・LINE・Push通知などの購読停止/購読再開のステータスが新規に連携されなくなります
- LINEログインした場合でも、KARTE上のユーザーにLINE IDが紐付かなくなります
- KARTE Signals
- コンバージョン補完に失敗します
- 「KARTE Insightのセグメント」を用いた連携対象のオーディエンスリストに最新の結果が反映されなくなります
- ダッシュボードのコンバージョン計測値が欠損します

■ 原因
- 現在調査中

■ 実施した対応
- 暫定対応として、サーバーの台数や処理能力を一時的に強化しております。
恒久対応については追って検討いたします。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

イベントのトラッキング機能で障害が発生しています。

■ 障害発生期間
- 2023/07/28 13:45 頃 から

■ 現在確認できている現象
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗する可能性があります。
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗する可能性があります。

■ 原因
- 現在調査中

現在、障害の解消に向けた暫定対応を実施し、改善傾向にあります。
引き続き調査・監視を行い、約1時間以内に続報を掲載します。

イベントのトラッキング機能で障害が発生しています。

■ 障害発生期間
- 2023/07/28 13:54 頃 から

■ 原因
- 現在調査中

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
本障害の詳細や原因については開発チームが調査中になりますので、追ってご報告いたします。