Intermitencia Cash Processor Safetypay (EC) / Facilito (EC)

Se recibe confirmación de estabilidad en el banco emisor por parte de SafetyPay, razón por la cual se procedió a notificar al equipo técnico de nuestro lado para que se pueda realizar el rollback correspondiente al flujo transaccional para dicha entidad, el mismo se realizó a las 21:30 pm (GMT-5) aproximadamente y hasta el momento se evidencia cierta estabilidad en el flujo transaccional, adicionalmente los errores que se venían presentando han disminuido considerablemente.
Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y en caso de evidenciar alguna novedad estaremos informando oportunamente.

Se continúa a la espera que nos entregue avances sobre una posible solución y así lograr recuperar la normalidad total para le medio de pago en Ecuador. Se recibe última respuesta de parte del procesador donde nos indican que continúan realizando las verificaciones correspondientes.

De la mano de nuestro equipo técnico y desarrollo se realiza cambios sobre nuestra infraestructura y así poder recibir nuevamente transacciones de los clientes y mitigar el inconveniente presentado por el emisor desde el fin de semana. Continuamos pendientes a la solución que nos pueda brindar el emisor a través del procesador. Nos mantenemos en monitoreo.

Se continúa presentando problemas en relación al emisor el cual presentó labores de mantenimiento el pasado fin de semana. De nuestra parte se valida que el problema persiste por lo que estamos insistiendo al procesador por nuevos avances del caso. Hasta el momento no se ha tenido respuesta de parte del procesador. Nos mantenemos en monitoreo.

Luego de varías validaciones internas y con los procesadores involucrados si identifica la causa raíz el cual tiene que ver con un emisor que se encuentra en mantenimiento el cual culminará el día lunes 22 de agosto a las 09:00 am. Por el momento se nos indica que las transacciones se normalizarán una vez termine el mantenimiento de la entidad financiera. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Se continua realizando validaciones de parte de nuestro personal técnico y de los procesadores con el fin de dar una solución a la falla presentada.

Se están presentando inconvenientes con la inicialización de transacciones para los procesadores de Cash en Ecuador, nos encontramos validando con los procesadores y el equipo técnico para su validación.