Outage in Kushki

P2 - Sin Aprobadas Cash Processor - Facilito (EC)

Resolved Minor
August 15, 2024 - Started 4 months ago - Lasted about 2 hours
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Outage Details

Se evidencia un corte de transacciones aprobadas para el procesador Facilito, se escaló la novedad con el procesador y adicionalmente se validará internamente con nuestro TL de standby, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Components affected
Kushki Facilito (EC)
Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED 4 months ago - at 08/15/2024 08:00PM

Se evidencia transacciones aprobadas para Facilito Processor (EC) a partir de las 13:41 pm (GMT-5), se escaló la novedad con el procesador e indicaron que a nivel a conexión si cuentan con comunicación con el producto y descartaron errores de su lado. Adicionalmente, se validó con TL de turno en donde se descartan también errores del lado de Kushki. Seguido, se llega a la conclusión que fue un tema de comercio debido a que este es quien envía el mayor flujo transaccional con el procesador en cuestión, previamente se escaló con TIER 1 e indican que de lado del equipo TIER 2, citan: “Vemos que el flujo del comercio con cash efectivamente ha disminuido, es decir es el propio comercio que no está enviando flujo transaccional a nuestro lado, por lo que se descartan errores de Kushki y es un comportamiento del comercio”.
Dicho lo anterior, se procede con el cierre del caso.

INVESTIGATING 4 months ago - at 08/15/2024 06:21PM

Se evidencia un corte de transacciones aprobadas para el procesador Facilito, se escaló la novedad con el procesador y adicionalmente se validará internamente con nuestro TL de standby, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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