Intermitencia Card Processor Datafast(EC)

Una vez llevado a cabo la reunión entre las áreas correspondientes se realizó las configuraciones pertinentes y con esto se logra solventar el inconveniente, se observa que las transacciones por procesador inalcanzable se detuvieron a las 14:30 (GMT-5)
De nuestro lado se da por cerrado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Datafast informa que elevarán caso como emergente con CISCO para verificar porque el NAT no hace su función, esto aproximadamente toma 1 hora para que el proveedor asigne un recurso; adicional informan que la VPN ya se encuentra arriba pero el NAT continúa presentando problemas. Se realizará una sesión de seguimiento a las 4 PM GMT-5.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. Se mantiene revisiones en conjunto, donde Datafast informa que se está revisando la configuración del Firewall ya que una configuración relacionada con el NAT está dando conflicto, su equipo técnico se mantiene en validaciones.
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Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. En estos momentos se está llevando a cabo una reunión en conjunto en la que se está revisando las configuraciones de las VPN
Cabe mencionar que de nuestro lado se descartaron problemas a nivel de conexión y adicional no se presenta un rechazo total para el procesador.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

luego de la sesión con los equipos a cargo se reconfiguran puertos se hacen pruebas pero la novedad continua, pasadas 3 horas de maniobras de configuraciones fallidas se decide de parte de Datafast que en horas de la mañana de hoy, validará con el proveedor DOS, de seguir la novedad Datafast creará caso a Cisco para validarlo en conjunto.

Posterior a la reunión llevada a cabo en conjunto se determina que al parecer corresponde a un tema de configuración lo cual requiere de un cambio, para ello se va a llevar a cabo otra reunión en la noche a partir de las 23:30 pm (GMT-5), con el fin de generar lo menos posible afectación en las operaciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. Posterior al reinicio realizado en los peer de las VPN por parte del procesador se evidencia que aún persiste la novedad. Se tiene previsto llevar a cabo otra reunión en conjunto para determinar cuál es la causa de dicho comportamiento. Cabe mencionar que de nuestro lado se descartan problemas a nivel de conexión y adicional no se presenta un rechazo total para el procesador.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. Se han mantenido en validaciones con el procesador a nivel de conexión para determinar dónde se está presentando el problema. Hasta el momento se ha mandado a reiniciar los peer de las VPN para probar si esto podría lograr estabilizar el servicio. Cabe mencionar que de nuestro lado se descartan problemas a nivel de conexión y adicional no se presenta un rechazo total para el procesador.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Continúa el ingreso de rechazos de transacciones por “Procesador inalcanzable”. Se insiste con la novedad al procesador pero no se ha obtenido respuesta hasta el momento.
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Se observa un aumento de rechazos de transacciones por “Procesador inalcanzable”. Se procedió a escalar la novedad al procesador.
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