Outage in Kushki

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco Bancolombia / Nequi

Resolved Minor
October 24, 2025 - Started about 23 hours ago - Lasted about 11 hours
Official incident page

Incident Report

Se observa declinación totoal para ambas entidades, se procede a escalar para conocer mas detalle del incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Components affected
Kushki ACH (CO)

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Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED about 13 hours ago - at 10/24/2025 06:21PM

En comunicado con ACH indican que “Informamos que NEQUI ha estabilizado su operación en el servicio PSE y se ha habilitado en la lista de bancos desde las 12:44 p.m., actualmente opera con normalidad. Se sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método Getbanklist para actualizar la lista de bancos.”. Damos por cerrada la novedad.

MONITORING about 15 hours ago - at 10/24/2025 03:55PM

De parte del procesador nos informan: para Bancolombia se normaliza sus operaciones para en Bin 530691, y para Nequi continúan trabajando para normalizar.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará

MONITORING about 19 hours ago - at 10/24/2025 11:49AM

Persiste el ingreso total de trxs rechazadas para Kushki Acquirer(CO) asociados al banco emisor, el procesador informa que las entidades Nequi y Bancolombia se han bajado de la lista de bancos desde las 02:59 a.m. y a las 06:10 a.m. respectivamente, por novedades internas de las entidades en el servicio PSE. Estaremos informando avances a través de este medio.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

INVESTIGATING about 21 hours ago - at 10/24/2025 10:32AM

Continúa la declinación total para ambas entidades, el procesador no ha realizado updates en el ticket creado en su plataforma de soporte
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

INVESTIGATING about 23 hours ago - at 10/24/2025 07:59AM

Se observa declinación totoal para ambas entidades, se procede a escalar para conocer mas detalle del incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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