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Outage in Kushki

Intermitencia card Processor Credibanco (CO) - BANCOLOMBIA S.A.- NEQUI

Resolved Minor
October 30, 2025 - Started 5 months ago - Lasted about 2 hours
Official incident page

Incident Report

Se observa un alto porcentaje de rechazo por “Negada, no se pudo procesar la transaccion” para Credibanco (CO), en validaciones con el procesador nos indica que en la entidad Nequi con BIN 409355 presenta una afectación desde las 17:29 pm. La entidad esta trabajando para normalizar el servicio lo mas pronto posible. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será reportada de manera oportuna.
Components affected
Kushki Credibanco (COL)

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Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED 5 months ago - at 10/31/2025 01:08AM

El procesador informa que los servicios transaccionales en el BIN 409355 de la entidad financiera Nequi se encuentran operando con normalidad y sin interrupciones desde las 19:40 pm, de nuestro lado se verifica que los errores por “Negada, no se pudo procesar la transaccion” se han detenido, al evidenciar estabilidad en el flujo transaccional se procede con el cierre del incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será reportada de manera oportuna.

MONITORING 5 months ago - at 10/31/2025 12:02AM

El procesador informa que la entidad financiera Nequi sigue trabajando para normalizar su servicio, de nuestro lado se valida una mejoría en la tasa de aceptación desde las 18:33 pm.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será reportada de manera oportuna.

INVESTIGATING 5 months ago - at 10/30/2025 11:00PM

Se observa un alto porcentaje de rechazo por “Negada, no se pudo procesar la transaccion” para Credibanco (CO), en validaciones con el procesador nos indica que en la entidad Nequi con BIN 409355 presenta una afectación desde las 17:29 pm. La entidad esta trabajando para normalizar el servicio lo mas pronto posible.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será reportada de manera oportuna.

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