Intermitencia Card Processor Kushki ACQ (PE/MX/CL/CO)

Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional para Kushki ACQ. Sobre el caso elevado a rackspace no se ha recibido actualizaciones, lo último que supieron informar que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tengan alguna novedad, se nos indicará.
De nuestro lado el equipo técnico procede a realizar un revert de la solución temporal implementada para mitigar la afectación, debido a que no se ha vuelto a presentar novedad. Sin embargo se mantendrá en monitoreo y al pendiente de las validaciones por parte del proveedor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional, de parte del proveedor se recibe actualización indicando que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS, y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tenga alguna novedad, se nos indicará.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS.
Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.