Portal LXM - Instabilidade na emissão de certificados

Após a análise realizada por nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura, identificamos que a indisponibilidade na emissão dos certificados foi causada por uma degradação de desempenho na infraestrutura responsável pelo processamento desses eventos.

Durante esse período, o volume de processamento atingiu um nível superior ao suportado pela infraestrutura, fazendo com que alguns eventos de conclusão de conteúdos e missões fossem processados com lentidão ou permanecessem temporariamente pendentes. Como consequência, os certificados não eram gerados e disponibilizados aos usuários imediatamente após a conclusão.

Para solucionar o cenário, realizamos uma ampliação da capacidade da infraestrutura responsável por esse processamento, garantindo maior desempenho e capacidade para absorver a demanda, reduzindo significativamente o risco de recorrência.

Além disso, todos os eventos que permaneceram pendentes durante o período de instabilidade foram reprocessados, permitindo a geração dos certificados que não haviam sido emitidos. A partir da aplicação dessa correção, o processamento voltou à normalidade e os novos certificados já estão sendo gerados conforme esperado.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação.

Olá,

Identificamos uma indisponibilidade que está impactando a emissão e a disponibilização de certificados na plataforma.

Como consequência, após a conclusão de conteúdos e missões, alguns usuários podem não visualizar o ícone de emissão do certificado habilitado. Além disso, os certificados podem não ser exibidos na área "Meus Certificados", mesmo após a conclusão dos requisitos necessários.

Nossa equipe já está atuando com prioridade na investigação da causa e trabalhando para restabelecer o funcionamento do recurso o mais breve possível.

Manteremos esta comunicação atualizada conforme houver evolução na tratativa e informaremos assim que o serviço estiver totalmente normalizado.

Agradecemos pela compreensão