Issues with SmartCharge and Schedules

This incident has been resolved.

A followup on these problems. We have heard that a number of Easee charge points have had problems with changing already planned schedules and also have had problems with "Charge now" when a charging is planned. We have implemented a temporary work around for that brand and rolled it out Friday August 11 around 13:30 CEST.

As of now we are not aware of other problems with smart charges and scheduled charges. We of course continue to monitor our systems.

Dansk/Danish
Opfølgning på problemer med scheduled og smart charges. Vi har hørt at en del brugere af Easee lade standere har haft problemer med at ændre i planlagte ladninger og med at bruge "Start nu" når en ladning er planlagt. Vi har rullet et midlertidigt fiks ud rettet udelukkende mod dette mærke fredag den 11.august kl. 13:30.

Vi har pt. ikke kendskab til andre problemer med smart charge og planlagte ladninger. Vi overvåger selvfølgelig fortsat vores systemer.

We have rolled out a fix for some of the problems late this afternoon. We are currently not sure everything is stable, so work will be ongoing on these issues. But most areas should be a lot more stable on all charges started or scheduled after 18:00 CEST.


Vi har rullet en række fikses ud sent onsdag eftermiddag. Vi er dog ikke sikre på at de fuldstændig har løst alle problemer. Så arbejde på disse problemer fortsætter. Dog forventer vi at de fleste områder er mere stabile end de sidste par dage.

We’ve recognised the issue and are currently working on a fix - apologies for the inconvenience to everyone affected!
Investigating - There’s currently two issues which may be affecting your SmartCharge experience:

1) The charge could be showing as “Paused” instead of “Scheduled” - This error is only visual, if you’ve scheduled your charge it will start as planned.
2) There are some instances where the app fails to recognise that a scheduled charge actually started and is active.



Opdatering: Vi har lokaliseret problemet og arbejder i øjeblikket på en løsning - vi beklager ulejligheden for alle der er påvirket af denne fejl.
Vi oplever i øjeblikket to problemer, som kan påvirke din SmartCharge-oplevelse:

1) Opladningen kan blive vist som "Paused" i stedet for "Scheduled" - Denne fejl er kun visuel, hvis du har planlagt din opladning, vil den starte som planlagt.
2) Der er nogle tilfælde, hvor appen ikke genkender, at en planlagt opladning faktisk er startet og er aktiv.