Instabilidade temporária no envio de áudio

This incident has been resolved.

Identificamos uma instabilidade na etapa de entrega de áudios pelo WhatsApp, relacionada ao processamento realizado pela Meta.

Nossas validações indicam que o envio do arquivo pela Octadesk está ocorrendo normalmente e que os áudios estão sendo enviados pelo método oficial e recebidos de forma íntegra. Entretanto, alguns arquivos, principalmente áudios mais longos (acima de aproximadamente 20 a 30 segundos), podem ser rejeitados de forma intermitente durante a entrega.

Contorno: caso o áudio não seja entregue, recomendamos realizar uma nova tentativa de envio. Áudios mais curtos apresentam maior probabilidade de entrega normal.

Nossa equipe segue monitorando o cenário e acompanhando o comportamento da Meta para confirmar a estabilização e dar continuidade à tratativa junto à Meta.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Identificamos uma intermitência temporária no serviço, com impacto no envio de áudios para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está acompanhando o comportamento e monitorando a situação para normalizá-la o quanto antes.

Previsão de normalização: até às 13:00, porém se necessário às 12:30 informaremos novo prazo.