Degraded mail performance

Sinds 12 augustus hebben wij in uitvoerig contact gestaan met Microsoft. Uit continue test is gebleken dat er sinds 12 augustus geen problemen meer zijn geweest met het ontvangen van mails.

29 augustus j.l. hebben wij het laatste contact gehad met Microsoft over het onterechte in quarantaine plaatsen van de mails. Zij hebben bevestigd aanpassingen te hebben gedaan aan hun kant waardoor mails wereldwijd met alle Simplicate domeinen weer aankomen. We zijn nog in afwachting van een Root Cause Analysis van Microsoft.

Tussen woensdagochtend 7 augustus en maandagochtend 12 augustus zijn e-mails vanuit Simplicate mogelijk niet aangekomen in de inbox van ontvangers met Microsoft-mailboxen. Dit kwam omdat de e-mails onterecht door Microsoft in quarantaine zijn geplaatst. Het betrof de volgende e-mails:

- Nieuwe gebruiker toevoegen
- Wachtwoord vergeten
- Het versturen van een offerte ter digitale accordering of per e-mail
- Facturen met een iDEAL-betaallink (facturen zonder iDEAL komen wel aan)
- Het extern accorderen van uren en/of kosten*

*Dit is alleen van toepassing in de detacheringsbranche

Ondanks dat de oorzaak bij Microsoft ligt, hebben onze engineers extra maatregelen getroffen om te voorkomen dat e-mails in quarantaine worden geplaatst. Na uitvoerig testen zien we dat deze oplossing werkt. Vanaf maandagochtend 10 uur komt alle uitgaande e-mail vanuit Simplicate weer aan. Ook zijn we in contact met Microsoft om te zorgen dat zij werken aan een duurzame oplossing. Wij blijven de situatie monitoren en houden je via deze statuspagina op de hoogte. Bedankt voor je geduld.

Wij adviseren je om te controleren of jouw offertes en facturen met een iDEAL-betaallink goed zijn aangekomen bij ontvangers met een Microsoft-mailbox. In dit support-artikel lees je wat je kan doen:

https://support.simplicate.nl/nl/articles/9717588-informatie-e-mails-onterecht-in-quarantaine-bij-microsoft-ontvangers

Wij onderzoeken momenteel een probleem met uitgaande e-mail verstuurd vanuit Simplicate. Op de volgende onderdelen zien we momenteel problemen ontstaan:
- Nieuwe gebruiker toevoegen
- Wachtwoord vergeten
- Het versturen van een offerte ter digitale accordering of per e-mail

Bovenstaande e-mails worden bij Microsoft onterecht onderschept en in quarantaine geplaatst. Gebruikt de ontvanger van de mail dus een Microsoft mailbox dan bestaat de kans dat de mail niet in de inbox terechtkomt.

Er is vooralsnog geen reden om aan te nemen dat dit breder speelt dan de bovenstaande mails. Uit meerdere tests blijkt dat andere mails vanuit Simplicate goed aankomen.

Wij zijn in contact met Microsoft en werken aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang via deze statuspagina. Bedankt voor je geduld.

Meer informatie over welke acties je kunt ondernemen of het achterhalen welke mails het mogelijk betreft vind je in de onderstaande link:

https://support.simplicate.nl/nl/articles/9717588-informatie-omtrent-mails-die-onterecht-in-quarantaine-worden-geplaatst-bij-microsoft-ontvangers

We onderzoeken op dit moment een issue met uitgaande mail vanuit Simplicate. We houden jullie via deze pagina op de hoogte van de situatie.