Outage in sipgate
Nachbearbeitungszeit länger als konfiguriert
Resolved MajorIncident Report
Summary AI Generated
A bug in sipgate's telephony system caused post-call wrap-up times to exceed their configured duration, leaving users unavailable for incoming calls longer than intended. As a workaround, users could manually end the wrap-up period via the sipgate app to restore availability. The issue was resolved after approximately 7 hours when the fix was applied to new calls and all lingering wrap-up states were forcibly cleared system-wide.
Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.
Components affected
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Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED
7 days ago - at 10/12/2026 04:17PM
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" markiert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.
MONITORING
7 days ago - at 10/12/2026 12:53PM
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
INVESTIGATING
7 days ago - at 10/12/2026 11:45AM
Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
IDENTIFIED
7 days ago - at 10/12/2026 11:21AM
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.
INVESTIGATING
7 days ago - at 10/12/2026 09:20AM
Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.
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