[IMPORTANT INFORMATION] - [Production] - Problem of duplicate SEPA transactions

[EN]
Dear customers,
First of all, we would like to apologise again for the incident concerning the duplicate SEPA direct debits you may have encountered.
In order to solve this problem, our technical teams are currently working to regularise the SEPA direct debits relating to this incident which do not yet appear on our Backoffice/Dashboard interfaces and to display their execution status. This operation is currently being finalised and we will get back to you as soon as everything is back to normal.
Regarding the reimbursement of undue direct debits from your customers, we would like to inform you that it is now possible to initiate them from your user interface. Do not hesitate to inform us so that we can monitor the proper execution of these transactions.
If you encounter any difficulties in making refund transfers, please inform our team at the following address: support@slimpay.com
We assure you that we are doing our utmost to close the event related to this incident.
Regards,
The Slimpay team.

[FR]
Chers clients,
Avant toute chose, nous vous réitérons nos excuses pour l’incident relatif aux doublons de prélèvements SEPA que vous avez pu rencontrer.
Afin de résoudre ce problème, nos équipes techniques travaillent actuellement à régulariser les prélèvements SEPA relatives à cet incident qui n'apparaissent pas encore sur nos interfaces Backoffice/Dashboard ainsi qu'à afficher leur statut d'exécution. Cette opération est en cours de finalisation, nous reviendrons vers vous dès que tout sera remis en ordre.
En ce qui concerne le remboursement des prélèvements indus auprès de vos clients, nous vous informons qu’il vous est désormais possible de les initier à partir de votre interface utilisateur. N’hésitez pas à nous en informer afin que l’on suive la bonne exécution de ces transactions.
Dans le cas où vous rencontriez des difficultés pour procéder aux virements de remboursement, nous vous invitons à en informer notre équipe à l’adresse suivante : support@slimpay.com
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour clôturer l'événement relatif à cet incident.
Cordialement,
L’équipe Slimpay.

[EN]
Dear customers,
We are getting back to you regarding the duplicate SEPA transactions and would like to inform you that the source of the problem has been identified and the cases have been isolated.
We are currently taking the necessary steps to extract the lists of affected SEPA transactions and will communicate them to the affected merchants tomorrow.
We apologise for any inconvenience caused.
Sincerely,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous revenons vers vous au sujet des transactions SEPA en double et souhaitons vous informer que l'origine du problème a été identifiée et que les cas ont été isolés.
Nous prenons actuellement les mesures nécessaires pour extraire les listes des transactions SEPA affectées et les communiquerons aux marchands concernés demain.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe Slimpay

[EN]
Dear customers,
We would like to inform you that we have identified some duplicate SEPA transactions with an execution date of 22 April.
The subject was urgently taken into account by our CTO and all our technical teams were mobilised and the analysis is still ongoing.
We assure you that we will do our utmost to obtain more information on the origin of the problem and make the necessary corrections.
We will get back to you with more information and details at the end of the day at 5pm and we will contact the affected merchants individually with the list of impacted transactions.
We apologise for any inconvenience caused.
Sincerely,
The Slimpay team

[FR]
Chers clients,
Nous tenons à vous informer que nous avons identifié certains doublons de prélèvements SEPA dont la date d'exécution initiale était le 22 avril.
Le sujet a été pris en compte en urgence par notre CTO, toutes nos équipes techniques ont été mobilisées et l'analyse est toujours en cours en ce moment.
Nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour obtenir plus d'éléments sur l'origine du problème et apporter les corrections nécessaires.
Nous vous ferons un retour avec plus d'informations et de détails en fin de journée à 17h et nous contacterons individuellement les marchands concernés avec la liste des transactions impactées.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Cordialement,
L’équipe Slimpay