INCIDENT INVOICING P3 : Frais de facturation erronés / Incorrect Billing fees

- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : 19 janvier 2023 / January the 19th, 2023
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Les rattrapages de frais ont bien été déduits de vos reversements du jeudi 19 janvier.

Notre Equipe Support se tient à votre disposition si vous souhaitez un détail des transactions concernées par ce rattrapage ou pour toute autre question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

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Fees adjustments were deducted from Thursday, January the 19th settlement.

Our Support Team is at your disposal if you wish to get a detailed list of transactions associated to this adjustment or for any other question through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Les rattrapages de frais seront déduits de vos reversements de demain, jeudi 19 janvier.
Vous avez pu recevoir aujourd'hui un mail vous informant d'une balance négative sur vos comptes. Le montant indiqué correspond au montant des frais qui seront déduits de vos reversements demain. C'est un effet collatéral de ce rattrapage, veuillez ne pas en tenir compte.

Notre Equipe Support se tient à votre disposition si vous souhaitez un détail des transactions concernées par ce rattrapage ou pour toute autre question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

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Fees adjustments will be deducted from tomorrow's settlement (Thursday, January the 19th).
You might have received an email informing you of a negative balance affecting your accounts. Indicated amount corresponds to the amount of the fees that will be deducted from your settlements tomorrow. It's a collateral effect of this adjustment, please disregard this email.

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- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Les factures de rattrapage des frais ont été mises à disposition hier après-midi sous l'onglet Factures dans une 4ème catégorie "Factures opérations diverses".
Les rattrapages seront déduits d'un de vos reversements. Nous nous en informerons en avance de phase.

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Fees adjustment invoices were provided yesterday afternoon on your Dashboard under the Invoice tab in a 4th category "Miscellaneous invoices".
Adjustments will be deducted from one of your settlements. We will inform you beforehand.

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- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Les factures de rattrapage des frais n'ont pas pu être produites comme prévues hier et devraient être mises à disposition en début de semaine prochaine sur votre Dashboard sous l'onglet Factures dans une 4ème catégorie non encore affichée.
Les rattrapages seront déduits d'un de vos reversements de la semaine prochaine, au plus tôt mardi 17 janvier. Nous vous reconfirmerons cette information.

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Fees adjustment invoices weren't produced as initially planned yesterday and should be provided beginning of next week on your Dashboard under the Invoice tab in a not yet displayed 4th category.
Adjustments will be deducted from one of next week settlements , no earlier than on tuesday, January the 17th. We will confirm that to you.

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- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Les factures de rattrapage des frais n'ont pas pu être produites comme prévues hier et seront mise à disposition dans l'après midi sur votre Dashboard sous l'onglet Factures dans la catégorie Factures standard.
Les rattrapages seront déduits de vos reversements le vendredi 13 janvier.

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Fees adjustment invoices weren't produced as initially planned yesterday and will be provided on the afternoon on your Dashboard under the Invoice tab in Standard Invoices category.
Adjustments will be deducted from your settlements on Friday, January the 13th.

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- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Les factures de rattrapage des frais seront mises à disposition sur votre Dashboard sous l'onglet Factures dans la catégorie Factures standard dans la journée de mercredi 11 janvier.
Les rattrapages seront lancés le jeudi 12 janvier et seront déduits de vos reversements le vendredi 13 janvier.

Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

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Fees adjustment invoices will be made available on your Dashboard under the Invoice tab in Standard Invoices category on Wednesday, January the 11th.
Adjustments will be initiated on Thursday, January the 12th and will be deducted from your settlements on Friday, January the 13th.

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- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : 26.12.2022
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Le correctif a été déployé lundi et l'incident est maintenant fixé.
Le rattrapage sera mené début janvier, le montant des frais non facturés sera directement retranché de vos reversements.

Cordialement

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Fix has been deployed on Monday and incident is now fixed.
Adjustment will be performed early January, fees that weren't invoiced will be directly substracted from your settlements.

Best Regards

- Début / Start : 24.11.2022 - 4h20 PM CET
- Fin / End : En cours / Pending
- Catégorie / Category : Prod
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
- Reference : SRM-3612

Depuis le 24 novembre, les frais de facturation de certains de nos marchands ont la valeur 0 sur certaines cartes.
Un correctif sera déployé lundi pour que ces frais soient de nouveau correctement calculés.
Un rattrapage devra par la suite être mené courant janvier sur les frais qui ne vous ont pas été facturés durant le mois écoulé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Billing fees are defined at 0 for some merchants on some cards since the 24th of November.
A fix will be deployed on Monday to ensure these fees will be correctly computed once again.
An adjustment will have to be performed on fees that weren't invoiced to you for the past month on January

Please accept our apologies for any inconvenience to you and your business