Email Delays - Event Log Notifications and Emails

This incident has been resolved.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Partial Resolution
We have identified and implemented a fix for the email delays by migrating email processing to our new platform. We are rolling out this migration in phases starting today.

- Event Log notifications - Migrating customers in waves this week, completing early next week
- Maintenance notifications - Migration scheduled next
- Other email types - Continued improvements as migration progresses

During this transition, you may notice faster delivery for some notification types while others continue to experience delays. All emails will still be delivered - please continue to avoid resending to prevent duplicates. We'll update this page as each phase completes. Thank you for your continued patience as we modernize our email infrastructure.

IDENTIFIÉ
Résolution partielle
Nous avons identifié et mis en place un correctif pour les retards d’email en transférant le traitement des emails vers notre nouvelle plateforme. Ce transfert est en cours de déploiement par phases à partir d’aujourd’hui.

Notifications du journal des événements : Migration des clients en vagues cette semaine, avec une finalisation prévue en début de semaine prochaine

Notifications de maintenance : Migration prévue ensuite

Autres types d’emails : Améliorations continues au fur et à mesure de la progression de la migration

Pendant cette transition, vous pourriez remarquer une livraison plus rapide pour certains types de notifications, tandis que d’autres continueront à subir des retards. Tous les emails seront tout de même livrés — veuillez continuer à éviter de les renvoyer afin de prévenir les doublons. Nous mettrons cette page à jour à mesure que chaque phase sera terminée. Merci de votre patience continue pendant que nous modernisons notre infrastructure de messagerie.


IDENTIFICADO
Resolución parcial
Hemos identificado e implementado una solución para los retrasos en los correos electrónicos al migrar el procesamiento de emails a nuestra nueva plataforma. Estamos implementando esta migración en fases a partir de hoy.

Notificaciones del Registro de Eventos: Migración de clientes en oleadas esta semana, con finalización a principios de la próxima semana

Notificaciones de mantenimiento: Migración programada a continuación

Otros tipos de correos: Mejoras continuas a medida que avanza la migración

Durante esta transición, es posible que note una entrega más rápida para algunos tipos de notificaciones, mientras que otros continúan experimentando demoras. Todos los correos seguirán siendo entregados; por favor, evite reenviarlos para evitar duplicados. Actualizaremos esta página a medida que se complete cada fase. Gracias por su paciencia continua mientras modernizamos nuestra infraestructura de correo electrónico.

Due to high volumes of email being sent at this time, we are experiencing email delays with manual emails, as well as, automatic emails for package notifications, maintenance, etc. Emails will be processed and sent. To avoid duplicates, please do not attempt to resend your email during this time.

Our team is working on resolving this issue for all users. Thank you for your patience!

EN COURS D'ENQUÊTE :
En raison d'un volume élevé d'e-mails envoyés actuellement, nous rencontrons des retards dans l'envoi des e-mails manuels ainsi que des e-mails automatiques liés aux notifications de colis, aux demandes de maintenance, etc. Les e-mails seront traités et envoyés. Veuillez ne pas essayer de renvoyer votre e-mail pendant cette période.

Notre équipe travaille à la résolution de ce problème pour l'ensemble des utilisateurs. Merci de votre patience !

INVESTIGANDO:
Debido a un alto volumen de correos electrónicos enviados en este momento, estamos experimentando retrasos en el envío de correos manuales, así como de correos automáticos para notificaciones de paquetes, mantenimiento, etc. Los correos electrónicos se procesarán y enviarán. Por favor, no intente reenviar su correo durante este tiempo.

Nuestro equipo está trabajando para resolver este problema para todos los usuarios. ¡Gracias por su paciencia!