Problema na visualização de mensagens

🇧🇷 O problema de visualização dos tickets no CloudChat foi totalmente corrigido, e o sistema já está operando normalmente.
A ocorrência não impactou o conteúdo ou a integridade dos tickets, tratando-se exclusivamente de um comportamento visual.
O cenário afetava apenas agentes que estavam com duas ou mais abas do CloudChat abertas simultaneamente. Agentes utilizando apenas uma aba não foram impactados.
Seguimos monitorando para garantir a estabilidade do ambiente.

🇺🇸 The issue affecting ticket visibility in CloudChat has been fully resolved, and the system is now operating normally.
The occurrence did not impact ticket content or integrity, as it was exclusively a visual behavior.
The issue affected only agents with two or more CloudChat tabs open simultaneously. Agents using only one tab were not impacted.
We continue monitoring to ensure the environment remains stable.

🇪🇸 El problema de visualización de tickets en CloudChat ha sido completamente corregido y el sistema ya está operando con normalidad.
La incidencia no afectó el contenido ni la integridad de los tickets, tratándose exclusivamente de un comportamiento visual.
El escenario afectaba solo a los agentes que tenían dos o más pestañas de CloudChat abiertas simultáneamente. Los agentes que usaban solo una pestaña no se vieron afectados.
Seguimos monitoreando para garantizar la estabilidad del entorno.

🇧🇷 Realizamos o ajuste. Seguimos monitorando para confirmar a efetividade da correção.

🇺🇸 We have applied the fix. We continue monitoring to confirm its effectiveness.

🇪🇸 Realizamos el ajuste. Seguimos monitoreando para confirmar la efectividad de la corrección.

We are continuing to investigate this issue.

🇧🇷 Identificamos um problema na visualização das mensagens dos tickets no CloudChat, ocasionado por uma melhoria aplicada na manhã de hoje, dia 17. Nosso time já está realizando a reversão e a previsão de normalização é de aproximadamente 30 minutos.

🇺🇸 We identified an issue affecting the visibility of ticket messages in CloudChat, caused by an improvement deployed this morning, on the 17th. Our team is already performing the rollback, and service normalization is expected within approximately 30 minutes.

🇪🇸 Identificamos un problema en la visualización de los mensajes de los tickets en CloudChat, ocasionado por una mejora implementada esta mañana, día 17. Nuestro equipo ya está realizando la reversión y se estima que la normalización del servicio ocurra en aproximadamente 30 minutos.