Message delivery outage - Meta

🇺🇸 The incident has been resolved by Meta. Message sending through the WhatsApp and Instagram channels is now operating normally across all accounts. Messages that failed during the instability period can be resent directly from the conversation.

🇧🇷 O incidente foi resolvido pela Meta. O envio de mensagens pelos canais WhatsApp e Instagram voltou a operar normalmente em todas as contas. As mensagens que falharam durante o período de instabilidade podem ser reenviadas diretamente pela própria conversa.

🇪🇸 El incidente fue resuelto por Meta. El envío de mensajes por los canales de WhatsApp e Instagram volvió a operar con normalidad en todas las cuentas. Los mensajes que fallaron durante el período de inestabilidad pueden reenviarse directamente desde la propia conversación.

🇺🇸 Meta has confirmed a disruption affecting the WhatsApp Business API. You can follow their status in real time at: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Our team is monitoring the impact on our platform. As a precaution, we have temporarily extended the ticket resolution window by 5 hours to ensure that ongoing conversations are not incorrectly closed during the outage. We will provide further updates once Meta resolves the issue.

🇧🇷 A Meta confirmou uma instabilidade na API do WhatsApp Business. Você pode acompanhar o status em tempo real em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Nosso time está monitorando os impactos na plataforma. Como medida preventiva, estendemos temporariamente em 5 horas a janela de resolução de tickets, para evitar o encerramento indevido de atendimentos em andamento. Atualizaremos assim que a Meta resolver a instabilidade.

🇪🇸 Meta ha confirmado una interrupción en la API de WhatsApp Business. Puedes seguir su estado en tiempo real en: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Nuestro equipo está monitoreando el impacto en la plataforma. Como medida preventiva, hemos extendido temporalmente en 5 horas la ventana de resolución de tickets para evitar el cierre incorrecto de conversaciones en curso. Actualizaremos una vez que Meta resuelva la interrupción.

We are continuing to work on a fix for this issue.

🇧🇷 [Identificado] Falha no envio de mensagens de WhatsApp e Instagram — instabilidade na API da Meta

Estamos enfrentando uma instabilidade que afeta o envio de mensagens pelo canal WhatsApp em todas as contas.

Nossa investigação identificou que a causa está na API oficial do WhatsApp Business (Meta): desde aproximadamente 10h30 (horário de Brasília), os servidores da Meta passaram a retornar erros internos (HTTP 500 — "An unknown error has occurred") para as requisições de envio de mensagens, afetando todos os números conectados à plataforma.

O que está impactado:
Envio de respostas de agentes e mensagens automáticas pelo WhatsApp (as mensagens aparecem com status de falha na conversa)

O que NÃO está impactado:
O recebimento de mensagens dos seus clientes segue funcionando normalmente — nenhuma mensagem recebida está sendo perdida
Os demais canais (e-mail, chat, etc.) operam normalmente

Nossa equipe está acompanhando o incidente em tempo real junto aos canais oficiais da Meta. As mensagens que falharem podem ser reenviadas pela própria conversa assim que o serviço for normalizado.

Próxima atualização em até 30 minutos.

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🇺🇸 [Identified] WhatsApp and Instagram message sending failure — instability in Meta's API"

We are currently experiencing an instability affecting message sending through the WhatsApp channel across all accounts. Our investigation has identified that the root cause lies with the official WhatsApp Business API (Meta): since approximately 10:30 AM (Brasília time), Meta's servers have been returning internal errors (HTTP 500 — "An unknown error has occurred") for message sending requests, affecting all numbers connected to the platform.
What IS impacted:

Sending of agent replies and automated messages via WhatsApp (messages appear with a failed status in the conversation)

What is NOT impacted:

Receiving messages from your customers continues to work normally — no incoming messages are being lost
All other channels (email, chat, etc.) are operating normally

Our team is monitoring the incident in real time through Meta's official channels. Failed messages can be resent directly from the conversation once the service is restored. Next update within 30 minutes.

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🇪🇸 [Identificado] Fallo en el envío de mensajes de WhatsApp e Instagram — inestabilidad en la API de Meta

Estamos enfrentando una inestabilidad que afecta el envío de mensajes a través del canal de WhatsApp en todas las cuentas. Nuestra investigación identificó que la causa está en la API oficial de WhatsApp Business (Meta): desde aproximadamente las 10:30 (hora de Brasilia), los servidores de Meta comenzaron a devolver errores internos (HTTP 500 — "An unknown error has occurred") en las solicitudes de envío de mensajes, afectando a todos los números conectados a la plataforma.
Qué está impactado:

El envío de respuestas de agentes y mensajes automáticos por WhatsApp (los mensajes aparecen con estado de fallo en la conversación)

Qué NO está impactado:

La recepción de mensajes de tus clientes sigue funcionando con normalidad — ningún mensaje recibido se está perdiendo
Los demás canales (correo electrónico, chat, etc.) operan con normalidad

Nuestro equipo está siguiendo el incidente en tiempo real a través de los canales oficiales de Meta. Los mensajes que fallen podrán reenviarse desde la propia conversación en cuanto el servicio se normalice. Próxima actualización en un máximo de 30 minutos.

🇺🇸 We are currently experiencing instability with WhatsApp message delivery. Our team is actively investigating the issue. The root cause appears to be linked to a service disruption on Meta's end. We will provide updates here as our investigation progresses.

🇧🇷 Estamos enfrentando instabilidade no envio de mensagens pelo WhatsApp. Nosso time está investigando ativamente o problema. A causa raiz parece estar associada a uma indisponibilidade na plataforma da Meta. Atualizaremos aqui conforme as investigações avançarem.

🇪🇸 Estamos experimentando inestabilidad en el envío de mensajes por WhatsApp. Nuestro equipo está investigando activamente el problema. La causa raíz parece estar relacionada con una interrupción del servicio en la plataforma de Meta. Publicaremos actualizaciones aquí a medida que avance la investigación.