ClaudIA — Causa identificada / Cause identified / Causa identificada

This incident has been resolved.

Português

A instabilidade foi resolvida e os novos atendimentos já estão operando normalmente.
Impacto: alguns tickets afetados durante o período da instabilidade ainda estão sendo processados — em casos pontuais pode haver um pequeno atraso nas respostas. Para evitar novos impactos, esses tickets estão sendo escalados automaticamente quando necessário.
Seguimos monitorando e finalizando o processamento dos casos remanescentes.

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English

The instability has been resolved and new conversations are already running normally.
Impact: some tickets affected during the instability are still being processed — in a few isolated cases there may be a small delay in responses. To avoid further impact, these tickets are being automatically escalated when needed.
We continue monitoring and finishing the processing of the remaining cases.

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Español

La inestabilidad fue resuelta y las nuevas atenciones ya están funcionando con normalidad.
Impacto: algunos tickets afectados durante el período de inestabilidad todavía están siendo procesados — en casos puntuales puede haber un pequeño retraso en las respuestas. Para evitar nuevos impactos, esos tickets se están escalando automáticamente cuando es necesario.
Seguimos monitoreando y finalizando el procesamiento de los casos restantes.

Português

Identificamos uma instabilidade que pode causar atraso no início de atendimentos, lentidão nas respostas ou na transferência para um atendente humano.
Já identificamos a causa e nossa equipe está trabalhando na correção. A normalização é esperada em breve.
Continuaremos monitorando e atualizaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada.

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English

We have identified an instability that may cause delays starting conversations, slower responses, or delays in handoff to a human agent.
We have identified the cause and our team is working on a fix. We expect normalization soon.
We will keep monitoring and will update as soon as the situation is fully stabilized.

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Español

Identificamos una inestabilidad que puede causar demoras para iniciar atenciones, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano.
Ya identificamos la causa y nuestro equipo está trabajando en la corrección. Se espera la normalización pronto.
Seguiremos monitoreando y actualizaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

Português

Pessoal, passando para avisar que identificamos uma instabilidade que pode impactar temporariamente o funcionamento da ClaudIA.
Neste momento, alguns atendimentos podem apresentar atraso para iniciar, demora nas respostas ou na transferência para um atendente humano.
Nosso time já identificou a causa e está trabalhando na correção. A expectativa é que o cenário seja normalizado em breve.
Seguiremos acompanhando de perto e avisaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada.

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English

Hi everyone, just letting you know we've identified an instability that may temporarily affect ClaudIA.
At the moment, some conversations may experience a delay to start, slower responses, or delays in handoff to a human agent.
Our team has already identified the cause and is working on a fix. We expect the situation to normalize soon.
We'll keep monitoring closely and will let you know as soon as things are fully stabilized.

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Español

Hola a todos, les escribimos para avisar que identificamos una inestabilidad que puede afectar temporalmente el funcionamiento de ClaudIA.
En este momento, algunas atenciones pueden presentar demora para iniciar, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano.
Nuestro equipo ya identificó la causa y está trabajando en la corrección. Esperamos que el escenario se normalice pronto.
Seguiremos monitoreando de cerca y avisaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.