Actualización operativa – Complementación y servicios MEC BackOffice

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Estimado cliente,

Dando alcance a las comunicaciones previas, informamos el cierre del seguimiento al servicio de complementación correspondiente a la jornada de hoy.

Para las operaciones que aún se encuentren pendientes de complementación, el martes, 19 de mayo de 2026, el proceso estará disponible a partir de las 6:00 a.m., con los canales de soporte habilitados para atender las solicitudes que se requieran.

Canales de contacto

Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de sac.co@nuamx.com o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam.

Agradecemos su comprensión.

Hora Colombia: 9:56 pm

Estimado cliente,

Dando alcance a las comunicaciones previas, compartimos las siguientes medidas operativas aplicables durante la jornada:

1. Continuidad del servicio de complementación automática
El servicio de complementación automática se mantiene disponible y operando con normalidad.

2. Suspensión temporal de generación por pantalla
Se mantendrá detenida preventivamente, a través de la pantalla de MEC BackOffice, la generación de:
• Papeleta
• Archivo liquida

3. Disponibilidad de entrega vía SFTP
Se conservará disponible la estrategia de entrega de papeleta y archivo liquida vía SFTP, en los horarios establecidos, a partir de las 9:00 a.m.
En caso de que los clientes no hayan implementado esta alternativa, podrán solicitarla a través del SAC, mediante el correo sac.co@nuamx.com.

Es importante tener en cuenta que la generación del archivo Liquida estandarizado y de archivos correspondientes a días anteriores solo puede realizarse por pantalla. Por lo anterior, mientras se mantenga detenida esta funcionalidad, dichos archivos no podrán ser consultados.

Nuestro equipo continuará realizando seguimiento permanente, les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante.


Canales de contacto
Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de sac.co@nuamx.com o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam.
Agradecemos su comprensión.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Estimado cliente,

Le informamos que, con el objetivo de finalizar el proceso de complementación de las operaciones pendientes de ayer, jueves, 14 de mayo, las solicitudes de archivo liquida y papeleta a través de la pantalla de MEC BackOffice permanecerán detenidas.

Nuestro equipo realizará seguimiento permanente, les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante.

Canales de contacto
Para consultas o solicitudes de soporte, puede comunicarse con nosotros a través de sac.co@nuamx.com o revisar el estado del servicio en Estado de Servicios de nuam.
Agradecemos su comprensión