Envio de mensagens via WhatsApp

Informamos que o processamento de mensagens via WhatsApp foi normalizado. A fila de mensagens acumuladas foi processada com sucesso e todos os serviços estão operacionais. Pode haver algum atraso na atualização de status de mensagens (lido e entregue) mas que logo será reestabelecido. Sobre o acontecido, iremos lançar um Post Mortem em breve.

Agradecemos a compreensão.

Nossas equipes seguem acompanhando o processamento das mensagens e, paralelamente, avaliando a possibilidade de aumento da vazão de envio para acelerar a normalização.

Caso você tenha entrado em contato pelo nosso WhatsApp, seu contato foi devidamente registrado e, assim que as mensagens forem processadas, o atendimento terá continuidade normalmente.

Enquanto isso, pedimos, se possível, que utilizem canais alternativos de atendimento.

Conforme houver novas atualizações sobre o caso, manteremos todos informados.

O envio de mensagens segue funcionando normalmente, mas você pode enfrentar ainda alguns atrasos devido ao alto volume de processamento.

Ressaltamos que nenhuma mensagem será perdida e a plataforma deve regularizar 100% muito em breve.

Seguimos acompanhando de perto o caso e atualizando vocês caso tenhamos qualquer novidade a respeito.

O caso foi solucionado e a fila de mensagens já começou a ser processada. Nenhuma mensagem será perdida. Neste momento, o serviço está em fase de normalização e, em breve, deve retornar completamente ao funcionamento esperado.

Seguimos acompanhando até a completa regularização.

O ponto de impacto já foi identificado e a correção está em andamento. Durante esse processo, pode haver um atraso no envio das mensagens. No entanto, as mensagens permanecem em fila e serão entregues automaticamente após a conclusão do ajuste.

Seguimos acompanhando a evolução e traremos novas atualizações em breve.

Atualmente, estamos analisando ocorrências relacionadas ao envio de mensagens via WhatsApp. O caso está sendo tratado com prioridade e, em breve, traremos novas atualizações.

No momento, a instabilidade ocorre exclusivamente no canal WhatsApp do provedor Huggy.

Durante esse período, podem ocorrer limitações no nosso atendimento via esse canal.