【監視中】イベントトラッキングや接客の配信等で障害が発生しています

障害が解消したのでご報告いたします。

■ 障害発生期間
- 2023/07/21 01:55 頃 〜 2023/07/21 11:00 頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- セグメントの更新に失敗します
- ゴールの計測に失敗します
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- ウィジェットの配信に失敗します

なお、メール・LINE・Push通知などの配信については、直接的な影響は出ておりません。
しかし、イベントが発生していないことによる、間接的な影響が生じている場合があります。
（間接的な影響の例）
- メール・LINE・Push通知などのイベント応答配信
- 障害発生中は、配信されませんでした
- KARTE Message、ターゲット配信
- KARTEセグメントを用いた配信において配信対象が誤る可能性があります
- karte_event_*にクエリかけて作成しているリストを用いた配信において配信対象・埋め込み変数が誤る可能性があります
- user情報の取得
- LINEログインした場合でも、ユーザーにline_idが紐づきませんでした
- メール・LINE・Push通知などの購読停止/購読再開を取得できませんでした

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

■ 実施した対応
- 一時的に、社内の利用可能なデータベースに接続先を切り替えました
- 上記の対応で、対象機能が安定して稼働していることを確認しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の事後対応については、追って記載します。

引き続き、暫定対応後の監視や調査を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。

本障害の解決に向けた暫定対応を実施し、イベントトラッキングや接客の表示等が再開されたことを確認しました。

■ 障害発生期間
- 2023/07/21 01:55 頃 〜 2023/07/21 11:00 頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- セグメントの更新に失敗します
- ゴールの計測に失敗します
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- ウィジェットの配信に失敗します

なお、メール・LINE・Push通知などの配信については、直接的な影響は出ておりません。
しかし、イベントが発生していないことによる、間接的な影響が生じている場合があります。
（間接的な影響の例）
- メール・LINE・Push通知などのイベント応答配信
- 障害発生中は、配信されませんでした
- KARTE Message、ターゲット配信
- KARTEセグメントを用いた配信において配信対象が誤る可能性があります
- karte_event_*にクエリかけて作成しているリストを用いた配信において配信対象・埋め込み変数が誤る可能性があります
- user情報の取得
- LINEログインした場合でも、ユーザーにline_idが紐づきませんでした
- メール・LINE・Push通知などの購読停止/購読再開を取得できませんでした

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

■ 実施した対応
- 一時的に、社内の利用可能なデータベースに接続先を切り替えました。

引き続き、暫定対応後の監視や調査を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。

引き続き、暫定対応後の監視や調査を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。

本障害の解決に向けた暫定対応を実施し、イベントトラッキングや接客の表示等が再開されたことを確認しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- セグメントの更新に失敗します
- ゴールの計測に失敗します
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- ウィジェットの配信に失敗します

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

■ 実施した対応
- 一時的に、社内の利用可能なデータベースに接続先を切り替えました

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を継続しています。
現時点で判明している影響・原因については以下の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- セグメントの更新に失敗します
- ゴールの計測に失敗します
- KARTE RightSupportを利用中のプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- ウィジェットの配信に失敗します

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

約1時間以内に続報を掲載します。

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を継続しています。
現時点で判明している影響・原因については以下の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用しているプロジェクト

■ 発生している現象
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します
- KARTE BlocksでKARTE Insight SegmentおよびKARTE Goalを利用しているプロジェクト
- イベントトラッキングが失敗する結果として、下記の現象が発生します
- セグメントの更新に失敗します
- ゴールの計測に失敗します

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

約1時間以内に続報を掲載します。

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を継続しています。
現時点で判明している影響・原因については以下の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

約1時間以内に続報を掲載します。

原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 障害発生中のイベントトラッキングが失敗します
- その結果、接客サービスの配信・実行が失敗します

■ 原因
- イベントトラッキングで利用している一部のデータベースへの接続に失敗していたため

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。

イベントのトラッキング・接客サービスの配信機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 影響範囲
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 障害発生期間
- 2023/07/21 01:55 頃 から

■ 原因
- 現在調査中

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
本障害の詳細や原因については開発チームが調査中になりますので、追ってご報告いたします。