Atraso no processamento de Estornos de Pix e Boleto

Nenhum problema foi apresentado desde a última atualização (19:32).

Novos estornos e liquidações estão dentro do padrão de tempo de processamento.

Alguns estornos pontuais de pix e boleto solicitados no período do incidente ainda podem estar com tempo alto de processamento e nosso provedor está tratando os mesmos de maneira retroativa.

Os fluxos de cartão não foram impactados durante esse incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

A partir de 19:32 tanto o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto, quanto de liquidações de cartão, boleto e pix foram normalizados.
Novos estornos e liquidações estão dentro do padrão de tempo de processamento.

Alguns estornos pontuais de pix e boleto solicitados no período do incidente ainda podem estar com tempo alto de processamento e nosso provedor está tratando os mesmos de maneira retroativa.

Os fluxos de cartão não foram impactados durante esse incidente.

Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Entre 16:32 e 17:24 algumas emissões de QRCodes Pix e boletos (emissor Stone) apresentaram falhas. O fluxo de emissão já se encontra normalizado.

Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.

Os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.

Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

A partir de 16:32 a emissão de alguns QRCodes Pix e boletos (emissor Stone) também começaram a apresentar falhas.

Seguimos em war room acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o fluxo de emissão, e alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.

Os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.

Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.
Liquidações de cartão, boleto e pix também podem demorar mais do que o normal para serem efetuadas.

Importante pontuar que o problema não é generalizado e está ocorrendo em um parcela de liquidações e solicitações de estorno, que estão levando um tempo maior do que o usual para serem finalizadas.

Os demais fluxos de boleto e pix (emissão e conciliação de pagamento) e os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.

Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.
Importante pontuar que o problema não é generalizado e está ocorrendo em um parcela de solicitações de estorno, que estão levando um tempo maior do que o usual para serem finalizadas.

Os demais fluxos de boleto e pix (emissão e conciliação de pagamento) e os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.

Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

A conciliação de boletos (emissor Stone) pagos ao longo do final de semana já foi finalizada.
No entanto, seguimos com um alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.

Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o impacto dos demais fluxos o quanto antes.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Identificamos uma instabilidade junto ao nosso provedor que está impactando o estorno dos meios de pagamento Pix e Boleto, além da conciliação de boleto.
Até o momento foi identificando um aumento no tempo de processamento de estornos que podem demorar mais do que o normal para serem finalizados.
A conciliação de boletos (emissor Stone) de hoje está atrasada.

A emissão de pix e boleto não está sendo impactada.
O meio de pagamento cartão não foi impactado.

Estamos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o impacto o quanto antes.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.