Atraso no envio das notificações e visualização das informações na dashboard (PSP)

Informamos que a visualização de pedidos, cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras no dashboard Pagar.me foi completamente normalizada.

As inconsistências observadas nos dias 15/09 e 16/09, decorrentes das intermitências em nosso sistema, foram corrigidas.
Caso tenha qualquer dúvida ou identifique alguma anomalia, entre em contato com nosso time de Relacionamento pelo e-mail relacionamento@pagar.me.

Normalizamos a visualização de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras da dashboard Pagar.me V4 para os períodos afetados. Nosso time de tecnologia segue atuando para normalizar as informações de cobranças e pedidos da dashboard Pagar.me V5 que também foram impactadas no incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Seguimos atuando na normalização da visualização em nossas dashboards das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização da visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Os estornos dos meios de pagamento pix e boleto solicitados durante o período do incidente que estavam travados foram resolvidos, ou seja, seus status finais foram atualizados.

Seguimos atuando pra normalizar a visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Seguimos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06).

Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

O sistema de notificações foi normalizado às 19:16 e a entrega de webhooks estão ocorrendo sem atrasos desde então.

Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras.
Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Entre 17:08h e 18:44h tivemos um período de atraso no envio de notificações por webhooks v5 e postbacks v1 - v4 para clientes PSP, o que afetou o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. Percebemos uma melhora significativa nas notificações a partir de 18:44h e seguimos monitorando esse serviço.

Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras.
Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

A partir de 17:08h identificamos um novo atraso no envio de notificações por webhooks v5 e postbacks v1 - v4 para clientes PSP, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma.

Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Entre 12:50h e 14:20 tivemos um período de atraso no envio de notificações por webhooks v5 para clientes PSP, o que afetou o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. A performance do fluxo de webhooks encontra-se normalizada.

Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras.
Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

A partir de 12:50h também identificamos um atraso no envio de notificações por webhooks v5 para clientes PSP, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma.

Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

A partir das 10:42h notamos um novo período de atraso na visualização das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em nossa dashboard.

Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Nosso time de tecnologia segue atuando sob o problema porém, ainda é esperado impacto na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras realizadas ou atualizadas a partir das 17:20h.

Nosso time de tecnologia está atuando na normalização do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Identificamos um impacto na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras realizadas ou atualizadas nos períodos de 08:22h às 12:00h e a partir das 17:20h.

Nosso time de tecnologia está atuando na normalização do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me

Identificamos um atraso no envio de notificações por webhook para clientes PSP que também gerou um impacto na visualização das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em nossa dashboard.

Além disso, o envio de webhooks transacionais também está demorando mais do que o normal, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me