Outage in Adereso

WhatsApp Gus Chat: Falla en recepción de adjuntos

Resolved Minor
November 13, 2024 - Started about 1 month ago - Lasted about 16 hours
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Outage Details

Buenas tardes, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma fallas para la recepción de archivos adjuntos en el canal de WhatsApp de dicho proveedor. No afectando a otros canales ni proveedores. Estamos haciendo constante seguimiento con el proveedor para notificar una vez se encuentre solventada la situación, entendiendo recae en un agente externo. Link a su Status-Page con detalles de la incidencia: https://gus.statuspage.io/incidents/nvx4w42vfngv Continuaremos actualizando, ¡Saludos!
Components affected
Adereso WhatsApp - Guschat API
Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED about 1 month ago - at 11/14/2024 12:10PM

Buenos días, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se comunicó la solución de la incidencia con fecha y hora Nov 14, 2024 - 01:42 UTC luego de actualizadas las correcciones identificadas.

Saludos

IDENTIFIED about 1 month ago - at 11/13/2024 09:16PM

Desde el proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma lo siguiente:

"Hemos identificado que el problema se debe al llamado de API que hacemos a Meta para obtener las imágenes. Sin embargo, en entornos locales el API funciona y solo en nuestro ambiente productivo el incidente se está presentando, por lo que estamos haciendo un debug más intenso para encontrar con la causa raíz."

INVESTIGATING about 1 month ago - at 11/13/2024 08:25PM

Buenas tardes, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma fallas para la recepción de archivos adjuntos en el canal de WhatsApp de dicho proveedor. No afectando a otros canales ni proveedores.

Estamos haciendo constante seguimiento con el proveedor para notificar una vez se encuentre solventada la situación, entendiendo recae en un agente externo. Link a su Status-Page con detalles de la incidencia: https://gus.statuspage.io/incidents/nvx4w42vfngv

Continuaremos actualizando,
¡Saludos!

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