Error general en Log in a la plataforma.

El día 16 de septiembre se presentó una incidencia que afectó el ingreso de usuarios a Adereso. El problema estuvo relacionado con la necesidad de re-crear un template de infraestructura, lo cual introdujo una falla inesperada en cadena y obligó a ejecutar un proceso de rollback y ajuste definitivo.


Línea de tiempo (hora CL):
13:35 → Se detecta lentitud que afectaba solo a un segmento de clientes.
13:40 → Se crea el parche y se re-crea el template.
13:45 → Aparecen problemas incipientes asociados al despliegue del template.
13:50 → El equipo de Tecnología confirma que la nueva imagen es la causa del problema principal en un error que paso inadvertido en el proceso de despliegue continuo y pruebas automáticas. (CI/CD)
13:55 → Se inicia un proceso de rollback y posterior parchado definitivo, el equipo inicia el despliegue por lo que los usuarios entran pero ven errores esporádicos.
14:15 → El servicio recupera su estabilidad y se confirma la normalización para todos los clientes.
Acciones posteriores:
Monitoreo reforzado de los tiempos de propagación en este tipo de procesos.
Ajuste en los procedimientos de validación previa de templates para prevenir fallas en cadena.

Nuestro equipo implementó un fix que solventa la situación y actualmente nos encontramos en proceso de monitoreo.

Es importante tener en cuenta que, para que la solución se refleje correctamente, se requiere borrar cookies y caché del navegador o dispositivo utilizado. Pueden encontrar las instrucciones en el siguiente enlace: https://help.adere.so/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/%C2%BFc%C3%B3mo-borrar-la-cach%C3%A9-y-cookies/dkKpJr5ZfBRXRR2gbQKVNR.

Agradecemos su comprensión y continuaremos brindando más actualizaciones.

Nuestro equipo de Tecnología ya detectó el problema que estaba impidiendo el ingreso de usuarios a Adereso. Actualmente estamos ejecutando una corrección para restaurar y recuperar la estabilidad del servicio, lo cual debería estar ok en los próximos minutos.

Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Buenas tardes, esperamos que se encuentren bien.

En este momento, se ha identificado una falla en la que no permite ingresar a los usuarios a Adereso.

Confirmamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de Tecnología, quienes lo están diagnosticando para atacarlo y así, corregirlo.

Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias que esto está ocasionando.

¡Saludos!