Issues with Stock Trading

This incident has been resolved.

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Este incidente ha sido resuelto.

We have resolved the recurring technical issues with our provider, and Stocks Trading is now fully re-enabled in the retail app.

We sincerely apologize for the interruption and the back-and-forth today. Thank you for your continued patience while we worked to ensure a secure and stable trading environment.

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Hemos resuelto los problemas técnicos recurrentes con nuestro proveedor. Las operaciones de Stocks (Acciones) ya se encuentran totalmente reactivadas en la aplicación.

Pedimos una sincera disculpa por la interrupción y los inconvenientes ocurridos el día de hoy. Gracias por tu paciencia mientras trabajábamos para asegurar un entorno de trading seguro y estable.

Unfortunately, we have identified a recurrence of the technical issues with our third-party provider. To protect your experience and ensure system stability, we have had to temporarily disable Stocks Trading in the retail app once again.

Our technical team is back in communication with the provider to resolve this permanently. We understand this is frustrating and sincerely apologize for the back-and-forth. We will provide another update as soon as we have a definitive fix.

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Lamentablemente, hemos identificado una recurrencia de los problemas técnicos con nuestro proveedor externo. Para proteger tu experiencia y asegurar la estabilidad del sistema, nos hemos visto en la necesidad de desactivar nuevamente el trading de Stocks (Acciones) en la aplicación.

Nuestro equipo técnico ya está nuevamente en comunicación con el proveedor para resolver esto de forma definitiva. Entendemos que esto es frustrante y pedimos una sincera disculpa por los inconvenientes. Compartiremos una nueva actualización en cuanto tengamos una solución final.

Our third-party provider has confirmed that the incident has been mitigated, and we have now re-enabled Stocks Trading services in the retail app.

We appreciate your patience while we worked to resolve this. If you continue to experience any issues, please reach out to our Support team at: https://support.bitso.com/.

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Nuestro proveedor externo ha confirmado que el incidente ha sido mitigado. Por lo tanto, hemos reactivado las operaciones de Stocks (Acciones) en la aplicación.

Agradecemos tu paciencia mientras trabajábamos en la solución. Si continúas experimentando algún inconveniente, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte en https://support.bitso.com/.

We are currently investigating an issue on our third-party provider that is affecting our Stocks Trading services. To ensure a consistent experience, we have temporarily disabled new stock transactions in the retail app.

What this means for you:

* New Orders: Trading is currently unavailable. You will receive an error message if you attempt to place a new order.
* Existing Positions: You may temporarily be unable to view your current stock positions within the app.
* In-Progress Orders: Any orders already in progress may still continue to process.

Our team is working with our provider to restore full functionality.

We apologize for the inconvenience and will provide further updates as soon as they are available.


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Estamos investigando un inconveniente con nuestro proveedor externo que está afectando nuestros servicios de Stocks (Acciones). Para garantizar una experiencia consistente, hemos desactivado temporalmente las nuevas transacciones de acciones en la aplicación.

¿Qué significa esto para ti?

* Nuevas órdenes: El trading no está disponible actualmente. Recibirás un mensaje de error si intentas realizar una nueva orden.
* Posiciones actuales: Es posible que, de forma temporal, no puedas visualizar tus posiciones actuales de acciones dentro de la app.
* Órdenes en curso: Cualquier orden que ya esté en proceso podría seguir ejecutándose.

Nuestro equipo está trabajando junto con el proveedor para restablecer la funcionalidad completa lo antes posible.

Lamentamos los inconvenientes y compartiremos más actualizaciones en cuanto estén disponibles.