【監視中】KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました

■ 原因
- メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと

■ 実施した対応
-outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする

■ 原因
- メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと

■ 実施した対応
- outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました
- 固定IPアドレス機能を利用していない場合は、解除対応が徐々に進んでおります

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする

■ 原因
- メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと

■ 実施した対応
- outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました
- 一部のIPアドレスがブラックリストから解除されるも、未解消のものが多くあるため、引き続きoutlookと連携し対応中です

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- KARTE Messageのメール配信

■ 発生している現象
- KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています
- 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です

■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について
- ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません
- 以下のサポートサイトも併せてご確認ください
- https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0

■ 調査の進捗状況について
- Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました
- 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています

引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。

The issue has been identified and a fix is being implemented.

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- KARTE Messageのメール配信

■ 発生している現象
- KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています
- 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です

■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について
- ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません
- 以下のサポートサイトも併せてご確認ください
- https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0

■ 調査の進捗状況について
- Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました
- 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています

引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。