Outage in Kushki

Intermitencia Cash Processor (CL)

Resolved Minor
November 08, 2023 - Started almost 2 years ago - Lasted 8 days
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Outage Details

No se evidencia ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas para el procesador con método Cash (CL), el caso se encuentra escalado con el procesador al momento nos encontramos a la espera de más detalles acerca del problema evidenciado. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Components affected
Kushki SafetyPay (CL)
Latest Updates ( sorted recent to last )
RESOLVED almost 2 years ago - at 11/16/2023 11:25PM

En base al monitoreo realizado hasta el momento no se observa trx aprobadas para Safetypay Cash CL; analizando las transacciones de desde el 08/nov hasta la fecha, se aprecia que el 97.1% de las peticiones son hechas por un comercio en particular, este comercio en su mayoría de las transacciones de cash procesan a través de las redes de pago Lider y Exprees y por confirmación del procesador estas se encuentran desactivadas, razón por la cual es normal observar que aún no hayan transacciones aprobadas para este procesador. 
Por lo anterior, se procede con el cierre del tk.

MONITORING almost 2 years ago - at 11/16/2023 05:10AM

Se continúan observando el mismo comportamiento para el procesador Safetypay (CL) con método de pago Cash. de nuestro lado se sigue insistiendo al procesador de la novedad reportada, por lo que estamos a la espera de nuevos avances.
Se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

MONITORING almost 2 years ago - at 11/13/2023 03:44PM

Se ha mantenido en monitoreo y se continúan observando el mismo comportamiento para el procesador. De nuestro lado se sigue insistiendo al procesador de la novedad reportada, por lo que estamos a la espera de nuevos avances.
Se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

MONITORING almost 2 years ago - at 11/13/2023 12:10AM

Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúan ingresando transacciones inicializadas sin embargo aún no se presentan transacciones aprobadas. De nuestra parte continuamos insistiendo al procesador de la novedad reportada por lo que estamos a la espera de una respuesta. De nuestro lado se mantendrá en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el flujo transaccional

MONITORING almost 2 years ago - at 11/12/2023 11:55AM

Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúan ingresando transacciones inicializadas sin embargo aún no se presentan transacciones aprobadas, el procesador todavía no ha brindado la información solicitada. De nuestro lado se mantendrá en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

MONITORING almost 2 years ago - at 11/12/2023 12:06AM

Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúan ingresando transacciones inicializadas sin embargo aún no se presentan transacciones aprobadas por lo que se escaló con el procesador solicitando un tracking de unas cuantas transacciones inicializadas con el fin de descartar problemas de su parte. De nuestro lado se mantendrá en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el flujo transaccional

MONITORING almost 2 years ago - at 11/11/2023 11:43AM

Continúa el ingreso de transacciones inicializadas y aún no se presentan transacciones aprobadas. La novedad fue informada TIER 2, lo último que nos indicaron fue que con el fix implementado ya no deberían presentarse más inconvenientes para el procesador y no se ha tenido más avances. De nuestro lado se mantendrá en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

MONITORING almost 2 years ago - at 11/11/2023 02:40AM

Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúan ingresando transacciones inicializadas sin embargo aún no se presentan transacciones aprobadas. De nuestro lado se mantendrá en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

MONITORING almost 2 years ago - at 11/10/2023 03:38PM

Se verifica el ingreso de transacciones inicializadas desde las 09:20 (GMT-5), de nuestro lado se mantendrá en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el flujo tranaccional y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

INVESTIGATING almost 2 years ago - at 11/10/2023 01:23PM

Hasta el momento no se ha tenido respuesta por parte del procesador; informan que en cuanto se tenga nuevos avances se informará.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se notificará de manera oportuna.

INVESTIGATING almost 2 years ago - at 11/09/2023 08:27PM

Se mantiene el mismo comportamiento, sin ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas, a través Cash Processor (CL). El caso se encuentra aún en validaciones con el Procesador, de nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

INVESTIGATING almost 2 years ago - at 11/08/2023 11:33PM

Se mantiene el mismo comportamiento, sin ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas, a través Cash Processor (CL). El caso se encuentra aún en validaciones con el Procesador, de nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

INVESTIGATING almost 2 years ago - at 11/08/2023 08:15PM

El caso se encuentra aún en validaciones por parte del Procesador, de nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

INVESTIGATING almost 2 years ago - at 11/08/2023 03:56PM

Se continúa evidenciando el no ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas para el procesador con método Cash (CL), el caso se encuentra escalado con el procesador al momento se han solicitado avances del caso sin embargo no se han entregado avances del mismo, nos mantenemos a la espera de una respuesta.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

INVESTIGATING almost 2 years ago - at 11/08/2023 01:32PM

No se evidencia ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas para el procesador con método Cash (CL), el caso se encuentra escalado con el procesador al momento nos encontramos a la espera de más detalles acerca del problema evidenciado.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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