Sage Business Cloud Paie (FR) - Partial Outage

Afin d’appliquer une correction nécessaire, notre service sera temporairement indisponible le lundi 22 septembre 2025, pendant environ 1 heure et 30 minutes, entre 19:30 CET et 21:00 CET.
Merci pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

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To apply a necessary fix, our service will be temporarily unavailable on Monday, 22 September 2025, for approximately 1 hour and 30 minutes, between 19:30 CET and 21:00 CET.
Thank you for your patience as we work to resolve this issue.

Nous avons identifié un problème en France affectant le calcul des bulletins de paie, qui concerne uniquement les utilisateurs ayant généré des bulletins depuis la dernière mise à jour du 16 septembre. Le problème survient lorsqu’un client crée son fichier de paie en mode « Reprise d'antériorité » afin de ne pas avoir à refaire tous ses bulletins depuis le début de l’année. Si leur fichier est créé en mode normal (sans transfert de données), ils ne rencontreront pas ce problème. Toutes les autres fonctionnalités du produit restent inchangées.
Pour les clients ne pouvant attendre la correction définitive prévue le 22 septembre, nous proposons une solution temporaire: veuillez ajuster manuellement les bases de cotisation incorrectes depuis la vue détaillée des bulletins de paie pour ce mois, en veillant à ne pas cocher l’option de report. Le mois suivant, le calcul des cotisations forcées reprendra sa logique normale.
Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter votre service client.

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We have identified an issue in France affecting payslip calculations, impacting only users who have generated payslips since the latest version release on September 16th. The problem arises when a client creates their payroll file in ‘previous year transfer’ mode so that they do not have to redo all their payslips since the beginning of the year. If their file is created in normal mode (without data transfer), they will not encounter this problem. All other product functionality remains unaffected.
For customers who cannot wait for the permanent fix scheduled for September 22nd, we are providing a workaround: please manually adjust the incorrect contribution bases from the detailed view of the payslips for this month, ensuring the carry-over option is not selected. From next month, the calculation of forced contributions will resume its normal logic.
For further assistance, please contact your customer support team.

We are investigating a potential issue with the service. An update will be provided within 30 minutes.